湖北
2025年3月27日，在 G854次列车上，暖心的一幕正在上演。为保障重点旅客的出行顺畅，列车工作人员积极作为，为两位老人提供了细致周到的服务。
据悉，这两位老人在乘车前通过12306网站预约了到站轮椅服务。铁路部门在接到预约后，迅速响应并做好相关安排。G854次列车从西宁站始发，全程9小时32分钟，途径兰州西、西安北、郑州等多个站点，终抵达武汉站。在列车运行过程中，工作人员对这两位重点旅客予以重点关注。
从列车启动开始，乘务员就主动来到老人身边，了解他们的需求。考虑到老人行动不便，工作人员为他们安排了靠近过道的座位，方便其进出。在旅途中，工作人员时刻留意老人的身体状况，定时为他们送上热水，并耐心解答老人的问题。每到一个停靠站点，工作人员都会提前告知老人相关信息，让他们心中有数。
列车即将抵达终点站武汉站前，工作人员再次与武汉站的相关部门取得联系，确保到站轮椅服务已准备就绪。当列车缓缓驶入站台，早已等候在一旁的车站工作人员迅速将轮椅推至车厢门口。在列车工作人员与车站工作人员的共同协助下，两位老人顺利下车，并被安全送至出站口。
近年来，铁路部门始终坚持以人民为中心的发展思想，不断完善重点旅客运输服务体系。服务对象涵盖老、幼、病、残、孕等重点旅客以及需依靠辅助器具行动的特殊重点旅客。服务范围覆盖铁路售票、进站、候车、乘车、出站等各个环节。铁路部门不仅依托12306网站和服务热线开设了特殊重点旅客线上预约渠道，还为残疾人（含军残）旅客预留专用票额。在车站设施方面，部分车站设置了重点旅客候车区、哺乳室，并配备了无障碍卫生间等设施。同时，列车上也不断完善无障碍设施，为重点旅客提供更加舒适便捷的出行环境。此次G854次列车为重点旅客提供的贴心服务，正是铁路部门提升服务质量、关爱重点旅客的一个生动缩影。
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