水滴筹“公开透明 汇聚信任”用户开放日活动举办

3月25日，水滴筹在广州举办以“公开透明 汇聚信任”为主题的用户开放日活动。开放日现场，来自广州本地的11名筹款用户代表、广州媒体代表与水滴筹业务相关负责人围绕如何提升筹款服务以及资金安全透明等问题进行了深入交流沟通。

水滴筹平台数据显示，在广东省，累计有超21万大病患者在水滴筹筹款超46亿。2024年，广东省的捐款人数量和捐款金额在全国排名第一位，成为全国最有爱心的省份之一。水滴筹业务负责人翟羽在现场表示：“去年12月，水滴筹被民政部指定为个人求助网络服务平台，未来将全力支持并积极落实管理办法规定，持续提升平台筹款服务能力，保证资金安全，让筹款更加公开透明，让需要帮助的大病患者可以得到及时高效救助。”

“与孩子的命相比，自己的面子一点都不重要”，崔楠(化名)发筹款时没有任何犹豫，她在水滴筹广州开放日现场表示，“作为母亲，唯一的念想就是让自己的孩子赶快好起来。”

2023年，儿子小航先是被确诊为肿瘤压迫脊椎导致脊椎损伤，后面又被确诊为白血病，需要做骨髓移植。崔楠来自农村家庭，小航住院仅仅半个月，已经花费了10多万，后面还要进行手术，但她的家庭已经承受不起任何治疗的费用。

作为一名母亲，她没有放弃，选择发起水滴筹向社会求助。“筹款很快，前三天就筹集了4万多。”崔楠在现场说。对于帮助孩子筹款的顾问以及学校，她连连表示感谢。也因为这次筹款，小航得以继续治疗。目前，小航已经恢复并回到学校读书，成绩也不错，这是她现在最大的安慰。在聊起这段筹款看病的经历时，她大有“轻舟已过万重山”之感。接下来她只希望孩子身体健康，能够像过去一样，健康奔跑跳跃在篮球场上。

对孩子的希冀，同样让现场的梁军(化名)感同身受。2023年，儿子小正被确诊为再生障碍性贫血，需要上百万的医疗费。在广东，讲究有钱不露富，有病不宣传。但为了孩子，他觉得这些都无关紧要，在水滴筹平台筹到153918元，为他解了燃眉之急。水滴筹数据显示，2024年共有5610万广东爱心人士在平台献爱心，累计捐款金额超8662万。捐款人数和捐款金额均为全国首位，广东省成为最有爱心的省份之一。

“刚生病的时候很绝望，但现在一切都在往好的方向发展”，在广州打工的李林(化名)今年34岁，去年确诊了白血病之后，在顾问的帮助下筹到了178000元，得到了4233位爱心人士的帮助。目前身体已经在逐渐恢复中。活动现场，她和大家分享了自己的筹款经历。

“我现在在康复期，发起筹款之后，我的朋友都在帮我转发，之前的同事还为我提供了专门的帮助，这让我很感激。”李林在活动现场表达了感谢。在确诊了白血病之后，由于家庭经济困难，她第一时间想到的是“不治了”。家里60岁的父亲在工地做苦力勉强能维持一家人的基本生活，高昂的治疗费用对于她的家庭来说是天方夜谭。但在大家的鼓励和推荐下，她犹豫好久，才决定在水滴筹发起筹款。因为有来自水滴筹上爱心人士的善意，李林最终走出困境，重新鼓起勇气面对疾病。

谈到选择平台筹款的原因，李林认为平台筹款更高效，并且能帮助筹款人扩大筹款范围，让朋友、同事以及身边的人都能快速了解自己的困境，从而让自己能获得更多的救助。

相比于传统的个人救助，个人求助网络服务平台在调动陌生人捐款方面有一定的资源优势，水滴筹数据显示，在平台上筹款案例中，平均64%筹款金额都来自于陌生人捐款。与此同时，为了助力筹款人更高效筹款，水滴筹在2024年发起“守护计划”，每年会投入10亿流量扶持，通过短视频、爱心首页、小程序等形式拓展筹款渠道，加大流量帮扶力度，助力困难患者高效筹款。

活动现场，水滴筹的业务负责人翟羽也向大家介绍了“守护计划”的进展。平台数据显示，近一年，水滴筹爱心首页累计帮助大病患者多筹2.2亿元，惠及19.7万大病筹款患者。为了确保患者不会因费用问题延误治疗，水滴筹上线“极速打款绿色通道”，急危重症患者可省去24小时公示期，平台先行垫付，近一年帮助到193名大病患者应急。

个人求助网络服务平台发展多年，资金运转安全一直是筹款人关心的问题。《个人求助网络服务平台管理办法》明确平台需具备查验通过其发布的求助信息真实性的能力，以及规定平台归集的捐助资金应当由专用存款账户管理、专项使用。据了解，2020年水滴筹与平安银行达成合作，签署资金管理服务协议，成立了“水滴筹大病求助平台资金专户”，将平台归集的捐助资金与平台自有资金隔离，平台最大程度确保筹款资金的流转安全透明。

“作为筹款人，我希望能看到捐款明细，等未来我有能力了，可以对应着还回去。”在活动现场，筹款人代表赵一凡(化名)提到如果自己之后有能力了，可以将此前筹到的善款对应退还给捐款人。在水滴筹，筹款患者如因疾病好转、治疗方式改变、筹款意愿变更等可以申请退款，款项由平台退回至捐款人。近一年，有4734名完成筹款并提现的患者主动发起退款，共向45.7万捐款人退回款项663万元。

自2016年上线以来，水滴筹已帮助340万大病患者筹集爱心资金675亿。随着用户规模越来越多，平台运营成本逐渐增加，水滴筹也一直亏损。水滴筹业务负责人表示：“为了给百万大病求助家庭更多支持，我们依托水滴公司其他业务收入，持续对水滴筹进行投入，包括在AI大模型上进行更多投入创新，期待用科技提高患者服务效率和专业服务能力，为筹款人提供更好的服务。”

《个人求助网络服务平台管理办法》规定平台提供个人求助网络服务，可以收取合理的费用。但应当根据保本或者微利的原则，合理确定收费项目、项目内容、收费标准、收费方式，并向社会公开。

目前，个人求助网络服务平台在提供筹款服务时会收取服务费，以覆盖部分运营成本，保障平台能够可持续为患者提供服务。在民政部指定的个人求助网络服务平台中，水滴筹收取的服务费最低。水滴筹负责人翟羽强调：“水滴筹收取6%的服务费，全部用于覆盖技术、运营及资金安全保障成本，水滴筹仍为水滴公司旗下非盈利性业务。我们也一直在关注特困人群和困难家庭，近一年累计为331个五保特困以及意外灾害、重大事故中的患者家庭免除服务费。我们希望通过这样的举措帮助他们更好应对突发疾病危机。”