“拍机堂”2024电诉宝用户投诉数据出炉：获18次“不予评级”

3月26日，网经社通过对拍机堂（上海悦亿网络信息技术有限公司），2024年电诉宝受理的全年真实用户投诉案例大数据分析，公布了“拍机堂”2024年电诉宝消费评级数据、年度投诉数据及典型案例。

据网经社企业库显示，拍机堂，成立于20015年9月6日，隶属爱回收旗下二手3C交易平台。

一、拍机堂用户投诉数据出炉：获18次“不予评级”

据网经社旗下大数据库“电数宝”监测数据显示，2024年“拍机堂”共获得18次消费评级，均为“不予评级”，2024 年整体消费评级为“不予评级” 。

二、“拍机堂”2024年度电诉宝投诉数据

2.1 消费问题分布

根据网经社旗下大数据库“电数宝”显示，“拍机堂”存在问题主要为商品质量（30.000%）、货不对板（16.667%）、退换货难（13.333%）、霸王条款（10.000%）、恶意罚款（6.667%）等其他问题。

2.2 投诉地区分布

根据网经社旗下大数据库“电数宝”显示，2024年投诉“拍机堂”的用户主要集中地区为广东省、山东省、辽宁省、北京市、江苏省、河北省、河南省、湖南省等地。

2.3 投诉性别分布

根据网经社旗下大数据库“电数宝”显示，投诉“拍机堂”的男性比例为90.000%、女性比例为10.000%。

2.4 投诉金额占比

根据网经社旗下大数据库“电数宝”显示，用户投诉“拍机堂”的消费金额主要在1000-5000元（30.000%）、500-1000元（26.667%）、100-500（23.333%）、0-100元（6.667%）、5000-10000元（6.667%）、未选择金额（6.667%）区间。

三、典型案例披露

【案例一】用户表示手机存屏幕开胶等明显问题 “拍机堂”专员称无法进行售后处理

11月25日，辽宁省的赵先生向“电诉宝”投诉称其于11月16日在拍机堂购买手机，收到货后按照平台条例，开箱录像检查手机。赵先生在录像检查手机过程中发现很多问题。11月19号，赵先生的申诉没有通过，客服表示别再二次申诉了，要等专员处理，但专员却告知赵先生无法处理。

赵先生表示自己正常买手机，收到手机后赵先生按照平台流程检测，发现屏幕开胶，明显维修过，后盖也是开的。赵先生正常插卡片，每次都是这么检测的，但拍机堂这次不给他售后，这是霸王条款么？组装机怎么用？赵先生要求退货或者维修、或者补差价。

接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员，但截至发稿前尚未收到被投诉平台的任何有关处理回复。

【案例二】无法检测项目为何标注正常？用户要求“拍机堂” 退货退款

10月27日，广东省姜先生向“电诉宝”投诉称其于2024年10月18号在拍机堂购买了一台rog幻14笔记本，质检报告描述显示正常和风扇正常和不开机。姜先生找客服问过是否可以拆开检测有没有主板维修痕迹，客服说可以。20号姜先生收到货物，并且录好了视频，检测发机器不开机，符合描述问题。但姜先生拆开内部发现里面有大量的像是水一样的银色液体，好像维修过，主板中铁都不通电，指示灯都不亮，风扇可能怎么可能正常呢？他描述的不开机，怎么检测的屏幕显示正常，还有风扇正常。

姜先生称，专员说风扇没有无法检测的属性，应该标注无法检测为什么标注正常呢？姜先生要求拍机堂平台能够正视电脑存在的问题，及时退货退款，并对该机器的问题进行妥善处理。

【案例三】“拍机堂”被指购手机频现故障 视频证据下仍遭拒退

8月28日，四川省的周先生向“电诉宝”投诉称其之前在拍机堂平台上购买了两部手机，其中一部手机无法正常使用无线网络。在申请售后并将手机寄回拍机堂进行质检后，发现拍机堂在质检报告中仅截取了手机能够连接上无线网络的图片，而实际上在拍机堂上传的质检视频中，也存在手机无法正常连接无线的情况。然而，拍机堂却以此为由拒绝了周先生的售后申请，并将手机退回。周先生还提到，拍机堂客服曾承诺会在72小时内安排专员联系他，但六天过去了，他并未收到任何来自拍机堂的联系。

此外，周先生在8月28日还收到了在拍机堂购买的另一部iqoo7手机。由于手机在收到时处于没电状态，周先生无法立即验证手机是否存在问题。在录制的开箱视频中，该手机也并未正常开机。在充电后，周先生发现手机已经无法开机。他再次申请售后，但拍机堂却以未在视频中装袋以及问题未在同一个视频中体现为由，再次拒绝了周先生的售后申请。周先生对此表示不解和不满，他认为手机在寄送过来时就是没电的，他如何拍摄装袋视频，并且手机存在的问题并非由他造成，拍机堂却以此为由推卸责任。

周先生认为拍机堂不应只关注其平台的霸王条款，而应将产品质量放在首位。他拍摄的验机视频已经展示了手机背后的完整标签，证明他并未对手机进行改动。周先生表示，他支持通过专业手段检测手机是否被动过，并希望拍机堂能够正视产品质量问题，不要一味逃避责任。周先生的诉求是：退货退款，并要求拍机堂改善服务，不要一味逃避问题，而是要注重产品质量。

【案例四】虚假宣传？用户投诉“拍机堂”手机遭换屏 拒绝退款

7月2日，山东省孙先生向“电诉宝”投诉称其于6月21日在拍机堂平台上购买了一台配置为8+128的华为nova6手机。收到手机后，孙先生立即录制了开箱视频，并在视频中发现了手机屏幕被更换过的明显痕迹。随即联系了拍机堂平台的客服，提出了退货的请求。平台客服在初步沟通后，同意了孙先生的退货申请。

但当孙先生将手机退回，经过检查后，平台声称手机没有问题，并拒绝了孙先生的退款请求。尽管屏幕被更换过是一个显而易见的问题，但平台仍然坚持己见，并将手机重新发回了孙先生。孙先生的诉求是要求退货退款，手机目前还在密封袋里面，要求平台退货退款处理。

【案例五】虚假宣传？用户投诉“拍机堂”实物与验机图严重不符 诱骗下单

5月9日，广东省周先生向“电诉宝”投诉称其于4月30日在拍机堂平台购买了一部iPad Mini5，在购买前，周先生注意到商品质检报告显示该iPad存在“屏幕显示异常（漏液/错乱/闪屏/屏生线）”的问题。当周先生实际收到商品后，iPad还存在更为严重的闪屏、显示延迟、屏生线、错乱和白屏等问题。这些问题与商品详情的“实物图片”所展示的情况严重不符，

因此，周先生作为买家申请了售后退货退款服务。在售后处理过程中，他的申请被线上审核驳回，理由是“与初检结果一致”。于是他尝试与拍机堂客服沟通，但得到的回复是商品“实物图片”仅供参考，只要质检报告中标注了问题，买家再以同样瑕疵作为售后理由就是无法通过的。周先生认为，拍机堂平台在商品瑕疵信息披露上存在严重问题，存在诱骗买家购买的行为，严重侵犯了买家的权益，并涉嫌虚假宣传。

四、2024年全国数字零售消费评级榜出炉

在“2024年全国数字零售消费评级榜”中，途虎养车、找靓机、苏宁易购、蘑菇街、转转、微拍堂、有赞、唯品会、抖音、红布林获“建议下单”评级；京东获 “谨慎下单”评级；小红书、万表网、国美、拼多多等获“不建议下单”评级；淘宝、店宝宝、交易猫、天猫、闲鱼、盒马、叮咚买菜、孔夫子旧书网、快手、拍机堂、爱回收、抖店、阿里巴巴、美团优选、朴朴超市、微店、二三良作等获“不予评级”评级。

网络消费纠纷调节平台“电诉宝”，携手“一带一路”TOP10影响力社会智库网经社电子商务研究中心发起“2025第十四届网络消费315调查行动”。

行动通过：1）系列数据报告发布，为消费者揭开迷雾；2）发起主题调查行动，剖析网络消费“重灾区”；3）发布315消费预警，避免雾里看花；4）启动315大模型前瞻，AI介入分析平台性价比；5）开启315行业风险大预测，各行业问题“一网打尽”；6）典型案例披露，避免“重蹈覆辙”；7）电诉宝“云315”平台联动千家网络公司，为用户“保驾护航”；8）全国近5000注册媒体记者联动这八大方式，以舆论监督为鞭策，驱动行业健康发展。

【法律合规成果】

网经社在消费维权、立法等方面也取得不少成果，并得到有关部委、消协的肯定。如2020年网经社出席国家市监督总局在京召开的“互联网企业创建无传销网络平台座谈会”，发布国内首份《中国社交电商合规研究报告》；2017年承接浙江省工商局、浙江省消保委委托的“跨境网购消费者权益保护课题”；2016年承担承接国家工商总局和浙江省工商局“全国网络交易平台合规审查”调研课题项目；在国家工商行政管理总局消费者权益保护局、中国消费者协会指导，与《中国消费者报》举办的“促进电商发展指导网络消费”座谈会上，发布《2016年中国消费者网络消费洞察报告与网购指南》。2024年9月25日，浙江省消保委第四届专业委员会专家聘任仪式暨浙江《消法》实施办法修改座谈会在浙江省市场监督管理局举行，网经社电子商务研究中心主任曹磊受邀参加，并获聘浙江省消保委第四届电子商务专业委员会专家。

2013年，网经社受邀出席中国人民银行金融消费权益保护局等举办的《支付业消费权益保护研讨会》，并做主题报告；发起“2010中国网络传销不完全调查”，并发布中国首份网络传销调查报告《2010中国网络传销调查报告》，推动国家工商总局、公安 部、工业和信息化部、国家互联网信息办公室、中国人民银行、中国银监会等六部门联合行动。