“3·15”被曝光收费乱象整改尚未完成 “啄木鸟”再陷官司风波

封面新闻记者 喻言 马嘉豪

“3·15”晚会曝光了啄木鸟家庭维修收费乱象后，深陷舆论风波的重庆啄木鸟网络科技有限公司最近再次引发关注。

天眼查天眼风险信息显示，“啄木鸟”创始人王国伟、重庆啄木鸟网络科技有限公司（以下简称“啄木鸟”）、重庆啄金牛企业管理咨询中心（以下简称“啄金牛”）被北京一家设计公司告上法庭。

“啄木鸟”公司。

3月26日，封面新闻探访案件涉及“啄木鸟”“啄金牛”等公司，并从案件的审理法院获悉，该案已于25日下午召开了庭前会议，案件焦点在设计费的支付上。

“啄木鸟”及创始人再陷风波，被设计公司起诉

3月25日下午，在渝北区人民法院两江审判区，原告大卫毕加索设计（北京）有限公司（以下简称“大卫毕加索设计”）与被告方“啄金牛”、王国伟以及“啄木鸟”，就“建设工程设计合同纠纷”案召开庭前会议。

在重庆两江数字经济产业园，记者通过现场登记、提供采访函等程序后，见到了“啄木鸟”品牌部的一位工作人员黄艳。

“啄木鸟”公司内工作人员正常办公。

对于记者问询的案件信息，黄艳表示不知情。“公司有负责舆情监控的同事，我并没有收到相关的通知。同时，如有相关案件需要处理，公司也有专门的法务对接。”

不过，对于封面新闻提出的向公司法务或相关领导了解具体情况时，黄艳当即拒绝，称相关工作人员及领导多在出差。

同时，黄艳还说到需要走规定程序，“如想了解具体信息，需记者再次发采访函到公司官方邮箱，并等待公司工作人员整理情况后回复。”

对于同为被告的“啄金牛”公司，黄艳也称“不太了解，公司有很多子公司”。

通过天眼查App，封面新闻找到了重庆啄金牛公司的企业注册地，但在该注册地记者并未找到该公司的办公场所。

重庆啄金牛公司相关信息。图据天眼查App

再次通过天眼查App提供的电话，记者联系到了“啄金牛”的工作人员。“我们之前是重庆啄木鸟公司的股东，但是在2023年10月份就已经退出了，那时候涉案合同还未签订。”该工作人员解释，公司被“牵连”到该案是由于曾经的“股东连带关系”，由于信息误差公司被“无辜”起诉。

同时，企业查询平台显示，重庆啄金牛公司属于社会经济咨询类公司。该公司合伙人共有两名，一位是张森堃，另一位是王国伟，也就是“啄木鸟”公司的创始人和董事长。

法院：“啄木鸟”因工程设计费用被告，多个案件待开庭

涉案被告方“不清楚”案件情况，案件情况及争议点到底为何？通过企业查询平台，封面新闻又联系到原告方——大卫毕加索设计了解案件情况。

“除公开信息外，暂不考虑把此事公布新闻媒体。”大卫毕加索设计相关工作人员回复称，因公司不在重庆，希望案件能够低调处理。

案件公开信息。图据天眼查App

公开信息显示，该案件在重庆市渝北区人民法院两江审判区开庭，案号为（2025）渝0112民初4473号，案由为“建筑工程设计合同纠纷”。封面新闻又联系到法院部门。

在渝北区法院两江审判区，负责该案的书记员告诉记者，3月25日，案件几方进行了庭前会议，双方争议的焦点在设计费的支付问题上。

对于该案是否与“3·15晚会‘啄木鸟’被曝光”有关，该书记员表示暂不清楚，“目前，案件还未正式开庭，其他信息需等待开庭后。”

除了这起工程设计合同纠纷外，封面新闻还注意到，“啄木鸟”公司还有3个案件处于待开庭状态，案由包含修理合同纠纷、服务合同纠纷等。

“3·15”曝光收费乱象，消费者“恶评”如潮待解决

此前，“3·15”晚会就啄木鸟家庭维修收费乱象进行了曝光，广大消费者更是现身评论区“吐槽”自己的遭遇，封面新闻也持续对乱象情况及后续整改等进行了追踪报道。

消费者持续反映投诉订单相关情况。

但时隔十余天后，封面新闻仍看到“啄木鸟”的官方微博下有众多消费者“追讨”投诉订单的处理进展。

在此次实地采访“啄木鸟”公司涉案情况的同时，记者也将广大消费者的疑问和诉求，现场与黄艳女士进行了了解。

但是，关于自家公司的整改具体情况，黄艳也仅表示了解“表象”，“我们的进度每天都会在微博公布，目前累计处理了42000多单。”对于还有多少投诉订单未处理，还需要多久才能处理完，黄艳称“不清楚，售后部门才掌握情况”。

投诉订单的赔付依据和标准为何？消费者的质疑如何回应……连续追问下，黄艳对于这些情况“一概不清楚”。

“啄木鸟”公司涉及案件。

当记者再次提出与掌握情况的相关领导直接交流时，黄艳也再次给出了否定回复，表示公司很多部门的领导都在出差，不方便接受采访。

“目前投诉订单处理是按照优先保内订单、其次保外订单的顺序进行处理，现在投诉订单量太大，我们也在积极增派售后人员进行处理。”黄艳说，“啄木鸟”希望可以默默整改，给公众一个满意的答复。

“啄木鸟”发布的最新争议订单处理数据。

截至3月26日18时，“啄木鸟”公开争议订单处理进展，已累计完成费用调整的争议订单45997单，包括在保期内部分客户认为收费不合理的订单予以退款，保外期订单根据实际情况进行现金券补偿。