上海
自从徐汇区长桥街道推出“民情二维码”以来，社区成员始终保持着高度的责任心和使命感。每当收到居民反馈，他们都会立即行动，组织专业团队进行现场勘查和修复，确保问题在最短时间内得到解决，用实际行动诠释“人民城市为人民”的深刻内涵。
卧室异味扰民 马上排忧解忧
华沁小区居民吴先生通过小区楼道内的“民情二维码”反映，其卧室频繁出现“油烟味”，严重影响正常生活。
接到反映后，居委会迅速组织人员上门排查，发现问题的根源在于卧室阳台附近的一处水管漏水，漏水点周围潮湿的环境滋生了霉菌，从而产生了“油烟味”。居委会立即联系物业调派专业维修人员对水管进行修复，并对水管周围进行了彻底清洁和消毒，确保霉菌得到彻底清除。
跨越“百米障碍” 小哥“进门”不再难
快递小哥“进门难”涉及部门多、利益主体多。一方面，居民们出于安全担忧不希望小哥随意出入楼道大门；另一方面，一些老年人群体由于腿脚不便又需要快递小哥送货上门。另外，快递小哥上门派件时，若客户不在家，门禁便无法打开，影响派件。近期，汇三小区不少居民反映快递小哥能随意出入楼道大门，存在安全隐患，且快递小哥未按居民要求送至家中，许多快递都堆积在一楼。
对此，居委对小区门禁系统管理权限进行了全面升级，为解决不同人群对于快递上门的矛盾，汇三居委经充分讨论研究达成一致意见，针对快递小哥开门卡提出快递公司需开具证明材料、门禁卡使用3个月需要续卡、快递员填写专卡专用承诺书、快递需送货上门等四点要求。经过一段时间的试行，解决了居民的需求，也为快递小哥解决了送货难的问题。
居民烦恼“码”上说 社区行动马上解决
华滨居委接到居民反映楼顶有人大面积种菜，导致房屋漏水。长桥街道行政执法队通过现场查看，投诉情况属实，经与当事人沟通，责令当事人限期改正，逾期居委将组织力量集中搬离，对此，居民表示认可。
华东二小区张先生反映，自己家住一楼，阳台被河道边的雪松遮挡，导致冬季采光受限。长桥街道协调居委、物业经现场核实，确认雪松距离居民阳台距离不足3米，对冬季采光确实造成一定影响，随即协调相关部门对树木进行了修剪。
长桥八村居委接到居民反映，小区一居民在其一楼家门口堆物，严重影响邻居正常生活。综合行政执法队现场查看，居民反映的情况属实。城管、居委、物业三方携手合作，在与业主多次沟通后，该业主答应立即整改，三天后自行拆除了违建暖棚。
需求“码”上提 服务“马上办”
汇成一村张先生通过“民情二维码”反映，汇成卫生服务站的厕所小便池较高，小朋友及个别老人使用较为不便，且坑位间内无扶手，老人上完厕所站立较为困难。接到反映后，长桥街道管理办经现场核实，该居民所述属实。管理办结合实际情况，将男厕所3个小便池降低了10公分，并对男女厕所进行了适老化改造。
汇成一村韩先生反映，嘉陵绿地的羽毛球健身场地塑胶地面多处橡胶脱落，老人打球容易崴脚，希望街道能帮助解决。经现场确认，长桥街道协调维保单位对地面进行修补，并对羽毛球网进行换新，后续将定期巡查，发现破损及时报修处置。
（记者：沈艺飞，编辑：邱彩红，来源：上海徐汇微信公众号）
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