万物云(02602.HK)全面拥抱AI，未来的岗位会很快衍生为三类

3月26日，万物云(02602.HK)举行了2024年度业绩发布会。公司全年实现营业收入362.2亿元，同比增长9.2%；核心净利润22.3亿元，同比下降4.8%，主要受开发商关联业务收缩影响。值得关注的是，公司循环型业务收入达307.9亿元，占比85%，同比增长15.5%，成为业绩压舱石。经营性现金流净额19.2亿元，现金及等价物储备134.3亿元，财务稳健性凸显。2024年，万物云在行业深度调整中展现了战略定力与韧性。

除了业务的结构性调整外，在行业不确定性中，科技创新能力正成为万物云穿越周期的核心壁垒。从"人防"到"智防"，从"经验驱动"到"数据驱动"，万物云正以AI重塑空间服务逻辑。未来三年，公司将持续推进"灵石+"生态，在住宅、商写、医院等场景深化应用，探索"H(人类)+R(机器人)+A(智能体)"的协同模式。

万物云董事长朱保全在《致股东：AI的代价》中对AI在行业的应用做出趋势性判断：通用专业平权带来中小企业的"弯道超车"机遇。行业大模型的困境，万物云选择了垂直场景的"RAG+生态"破局。利用AI做人工替代或被甲方反替代。机器人对提效有积极意义且不改变合同主体。智能体(AI AGENT)或是物业公司的最大威胁。"针对日常任务的跟进、临时任务的督办、工单调度与质检、预防性分析，这些物业经理的职责，都是可以预判的智能体能力。"

基于对AI浪潮下的物业服务革命的预判，万物云正全面拥抱AI时代。一方面以"灵石"构建空间智能底座，一方面以知识驱动引擎(GC平台)构建大模型应用体系。这些可进化的AI基础设施，在万物云内部已展现出显著的成效与价值创造能力。

在业务场景方面，万物云重点突破三大核心场景。智能运维场景：通过AI巡检系统覆盖117个蝶城479个项目，日均处理设备异常告警超3万件，准确率达94.3%，效率较传统模式提升400%；服务提质场景：部署智能客服与物业经理AI助手，在135个项目中实现工单5分钟自动派发，并推送1500+份管理报告辅助决策；能源优化场景：依托灵石边缘服务器构建微电网系统，通过AI动态调节能源使用，试点项目节能率突破18%。

空间服务逻辑正在被AI重塑。万物云运营流程中的三类关键角色都会得到AI加持：直接面向客户和作业的操作人员、提供专业判断与支撑的专业人员、对经营结果负责的管理人员。借助AI，万物云将作业流程线上化，利用智能客服机器人在面客环节实现聊天和问答自动化，与客户顺畅对话。目前，「智能物业管家」已经应用于业务。截至2025年2月底，公司已完成135个项目的智能客服推广；完成129个项目，28个阵地的智能物业经理推广，已推送1500+份报告给阵地总、项目总监。同时，对利润负责的人群与AI copilot协同，能借助「智能经营助手」提升决策效率。

朱保全表示，万物云未来的岗位会很快衍生分化为H(人类)、R(机器人)、A(智能体)三类。

随着关联开发商增量项目下滑，传统意义的业绩确定性变得不确定，当行业从确定到不确定，AI/科技应用能力或成为行业新的破局点。而万物云正积极拥抱AI带来的发展确定性。

"并非业绩增长即是未来，转型中的能力建设至关重要。'资产管理能力，AI应用能力，绿色低碳能力'将作为万物云的关键能力建设方向。"朱保全在《致股东》结尾强调，"企业始于人、终于人，万变不离其宗——服务好客户、对得起员工。"