壹点帮办 | 市民称买到过期药，多方维权未果，纠纷疑问待解

齐鲁晚报·齐鲁壹点 杜晓丹

近日，烟台市民李先生在齐鲁壹点情报站上反映，他在烟台中医世家通御北皂店购买了一盒稳心颗粒（无蔗糖版），等他准备吃的时候，却发现药店卖给他的是过期药，之后他找药店协商，并向相关部门投诉，问题却未能得到解决。针对此事，帮办记者进行了采访。

消费者：

“药店只承认我在他家消费过，但不承认卖给我的是过期药”

“2024年11月13日晚上八点半，我在锦绣新天地小区的中医世家购买了一盒稳心颗粒，付完款后，我没有去查看药的生产日期，因为当时我还有别的药在吃，所以买了之后一直放在家里。”李先生说，2025年2月份，当他准备吃这个药时，却发现药盒上的生产日期是2023年2月5日，有效期到2024年7月，“根据我买药的时间，他卖给我的时候，药就已经过期了。”李先生无奈地说。

李先生表示，之后他找药店协商，药店负责人表示，李先生的付款记录和他们的销售记录都有查到，但记录显示他们销售的药品日期在保质期内，并不是李先生手里的这盒“过期药”。李先生说，“药店只承认我在他家消费过，但是不承认这个过期药是他家卖给我的。”

李先生多次拨打12345投诉，得到的回复是，“经现场检查未发现销售过期药品的违法行为，因商家明确表示拒绝调解，工作人员依法终止调解，已告知诉求人通过司法途径解决。”对此，李先生表示：“我只买过一盒稳心颗粒，确实是在这家店买的。我的诉求是希望相关部门查实后，按照国家法律规定赔偿我就可以。”

药店不接受采访不作任何回应

监管部门介入调查后不予立案

3月18日，帮办记者来到李先生购买药品的中医世家通御北皂店，工作人员告诉记者，相关部门已经介入调查此事，他们不作任何回应。

帮办记者又联系了烟台市芝罘区市场监督管理局。3月20日，芝罘区市场监督管理局黄务监督管理所工作人员就此事进行了回复，该工作人员称，“这位投诉举报人拨打12345热线反映此事，我们执法人员当时就到这个药店进行了现场检查。通过调取药店的后台系统，发现药店确实入库过批号为2302046的药品，是在2024年2月27日入库了4盒。我们调取的药店销售记录显示，该批次在2024年3月3日18:45销售了三盒，2024年3月17日11:46销售了一盒，均是在有效期内销售完毕的。”该工作人员进一步解释说，“根据投诉人提供的交易时间2024年11月13日20:31，我们在药店的后台也调取到了相关的付款记录，但是投诉人提供的药品产品批号与我们核实的药品追溯系统上产品批号是不一致的，系统显示的产品批号是2401219，有效期至2025年6月30日。”

该工作人员还表示，根据现场检查的情况，该药店的营业资质比较齐全，现场检查药品货架，也没有发现有过期药品。他们将这个调查结果在法定程序规定的时间内及时告知了投诉举报人，同时也告知他不予立案。

李先生从中医世家通御北皂店购买过稳心颗粒这一行为被证实，但针对李先生购买药品的产品批号，购销双方存在争议。

药店的销售记录是否可以更改？面对这一疑问，芝罘区市场监督管理局黄务监督管理所上述工作人员回复称：“现场检查时，后台没有修改的痕迹。经过询问中医世家负责人得到的答复是药店没有修改权限，如果想要修改数据的话，需要报总部的质管审批。因为诉求人没有强有力的投诉线索，我们也没办法接着调查下去。”

3月25日，记者多方联系采访中医世家相关负责人，对方明确答复不接受采访。

之后，记者将部门调查结果告知李先生，李先生对此表达了自己的态度，“如果说销售药的时间和我付款的时间一样，那也可以证明我就是买的这个药。是否是药店挂羊头卖狗肉呢？虽然后台系统是新日期，但是有没有可能他就给我拿了一个过期的呢？老百姓不可能什么事都通过司法途径来解决。”李先生说。

消费者缺乏核心证据，中医世家方面不作回应，一起因过期药产生的消费纠纷，疑问待解。

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