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人民网海口3月26日电 (刘杨)为全面提升海南旅游服务品质，助力海南旅游业高质量发展，近日，海南省建设国际旅游消费中心和旅游市场整治领导小组印发了《海南旅游服务质量提升年工作方案》(以下简称《工作方案》)，明确将2025年确立为旅游服务质量提升年，系统实施十大专项行动25项具体工作，推动全省旅游服务向标准化、国际化、智慧化方向转型升级。
旅游服务质量是旅游业的生命线，是国际旅游消费中心和海南自由贸易港建设的关键一环。《工作方案》聚焦海南旅游服务质量存在的问题，提出"旅游服务质量提升年十大专项行动"，通过三大维度统筹推进，着力构建"标准引领、科技赋能、监管有力、体验卓越"的旅游服务新生态，全力打造国际旅游服务标杆省份。
基础支撑层面
旅游服务标准化提升行动——围绕“吃住行游购娱”六大要素制定和推广行业标准；推行旅游企业“首席质量官” “标杆服务员”“好差评”制度；建立涉旅企业优质服务案例库；对贯标执行不到位的涉旅企业由职能部门建立通报机制。
旅游服务智慧化提升行动——以国产DeepSeek大模型升级“酷游海南”智能平台，建设智慧景区、智慧酒店等示范项目；推广全国旅游监管服务平台、旅游电子合同等使用覆盖率；引入第三方社会评估机制，开展旅游质量监测评价。
从业人员服务素质提升行动——深入开展旅行社、导游、 景区、酒店、出租车(网约车)、沙滩救生员等行业人才队伍建设；打造“微笑海南”服务品牌，推行从业人员“一人一码”评价体系，探索打赏、积分等激励机制，培育专业人才队伍。
监管保障层面
旅游诚信体系建设提升行动——推动“三个一”(一户一码、一秤一员、一业一标)+云监管+“红黄牌”信用管理模式全覆盖，实施涉旅行业信用分级分类监管，推进涉旅经营主体“红黑榜”和失信认定机制，依托“金椰分”开发信用激励产品，构建诚信旅游生态。
旅游经营秩序提升行动——开展包厢购物、强迫消费、欺客宰客等旅游乱象“清零”行动；加强淡旺季旅游市场价格监管；重点整治“黑潜水点”“黑冲浪点”水上运动消费市场乱象；打击出租汽车、网约车、旅游客运包车非法营运、拒载、绕路多收费等违法违规行为；成立旅文行业“6+N”志愿者服务队伍。
旅游安全管理提升行动——编制极端天气景区关闭指引；针对“两环公路”中的高风险区域，加强安全风险提示和隐患排查，设立“应急微站”,配备破窗器、灭火器等设备，培训导游、司机成为第一响应人。
品质提升层面
国际化服务能力提升行动——在重点旅游城市4A级以上景区、高星酒店等场所，建设多语种标识标牌及智能解说系统；提升外籍游客无感通关、多语种网约车服务，推广翻译设备租赁；上线多语种“酷游海南”平台，增强国际游客便利性。
旅游公共服务保障提升行动——各市县构建本地国际旅游消费中心和市场整治领导及协作机制，优化两环公路配套设施及停车场布局，实施“轻松游”行李寄存服务；加密旅游旺季进出岛航班；合理安排景区、度假区摆渡车辆数量和频次；推进“厕所革命”，建设百个智能公厕。
旅游服务品牌提升行动——打造趣游海南景区品牌，推动非遗、演艺、康养等沉浸式项目升级；打造舒居海南住宿品牌，构建住宿业品牌体系，建设一批文化主题酒店；打造享购海南消费品牌，加速形成集“研发、设计、生产、销售”为一体的旅游商品链条；打造琼岛佳肴餐饮品牌，创建特色美食街区。
旅游投诉舆情应急处置提升行动——健全旅游投诉快速处理和评价机制，完善旅游投诉纠纷涉嫌违法违规案件“诉转案”机制，做好行政执法与刑事司法相衔接工作；建立分级分类涉旅舆情处置机制，开展不实信息专项整治。
海南省旅游和文化旅游广电体育厅相关负责人表示，此次专项行动将通过标准化建设、智慧化赋能、国际化升级、品牌化打造等系统性工程，全面提升海南旅游服务品质，努力让广大国内外游客乘兴而来、满意而归，打造海南旅游服务的金口碑。
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