河北卢龙：服务企业满意度测评机制持续推动营商环境优化升级

本文转自：人民网-河北频道

风雷送暖入中春，桃柳着装日日新。近日，河北省卢龙县100家企业代表齐聚一堂，参加问卷调查，对县政府部门及各乡镇的服务情况进行集中满意度测评。

测评现场，发放了《卢龙县2024年第四季度服务企业满意度调查问卷》（以下简称《问卷》）。《问卷》内容精准到具体服务事项，精确到具体人员，广泛听取企业传递出的“心声”。测评坚持客观公正原则，所有县领导和政府工作人员全部离场回避，企业家不记名填写问卷，密封后当场投入问卷收集箱。

“充分感受到卢龙县委、县政府对我们企业的尊重和大力支持，部门服务好不好，我们企业‘说了算’，这对于我们企业来说更有归属感，也更加坚定了我们企业发展壮大的信心和决心。”秦皇岛华阳肥业有限公司负责人付强说。

据了解，本次测评活动，打破以往“四上企业”的参评局限，全面梳理工业、批发零售、农业等各领域企业，形成了246家动态企业库。每季度将从库中随机抽取100家企业参评，并对已参评企业实行“一次参评、隔次规避”，确保有机会让更多企业发声。

测评结果由县政府常务会专门进行通报，对“差评”较多、反映问题集中的单位，由县委书记、县长、纪委书记、分管县领导分头约谈相关单位班子成员和主要负责人，要求相关单位党组织召开专题民主生活会，制定切实可行的整改措施。对于个别“差评”较多的工作人员，责任单位党组织根据问题严重程度，分别开展谈心谈话、约谈教育，直至调整岗位。对企业家反映的具体意见建议逐一进行整改，并通过《致企业家的一封信》方式向企业通报整改结果。

“通过开展企业满意度测评活动，建立常态化政企沟通交流机制，第一时间了解企业发展经营状况、面临困难和政策建议，及时回应企业诉求，从而为企业提供更加精准高效的服务。同时，通过把评价权力交给服务对象、让服务对象评价职能部门，以最直观的反馈，督促职能部门全面强化责任担当、提升服务水平，让企业和群众真真切切感受到营商环境持续优化带来的变化。”卢龙县人民政府办公室副主任宁越说。

卢龙县从2022年初成立的临时机构“我来办”到2024年下半年成立的专职机构卢龙县优化营商环境协调事务中心，初心不改、坚持做好一件事，铁杵磨针、扎实做好满意度测评。服务企业满意度测评大会每季度开展一次，由企业家对各乡镇和相关执法服务部门进行不记名测评，根据测评结果，对相关部门人员采取表彰、约谈及调整岗位等不同措施，并对企业反映的难题逐一整改提升。2022年至今，卢龙县已连续开展7次服务企业满意度测评活动，通过开展企业满意度测评活动，建立常态化政企沟通交流机制，为企业提供更加精准高效的服务。

截至目前，已连续开展7次服务企业满意度测评活动，县委、县政府主要领导及分管县领导约谈单位领导班子18家次，下发《工作提示函》133个，被本单位党组织进行谈心谈话或约谈的领导干部和一线工作人员93名，核实情况后被调整工作岗位7人，对企业家反映的118条具体意见建议逐一进行了整改，并通过《致企业家的一封信》方式向企业通报了整改结果。通过创新建立服务企业满意度测评机制，倒逼政府部门及工作人员服务意识提升、服务效能提升，使广大企业家表达“有路”、投诉“有门”，受到企业家和经营主体一致“点赞”，全力擦亮了能办事、快办事、办成事的“卢好办”营商环境品牌。（刘越）