凸知平台介绍与使用指南

现在越来越多的教培机构和老师想要在网上卖课。但很多人遇到技术难题：不会做网站、不会接支付功能、不知道怎样管理学员。这些问题让很多优质课程没法触达学生。针对这些痛点，我们研发了凸知平台。这是一套专门为教育行业设计的在线课程销售系统，让机构和个人老师用最低成本建立自己的知识店铺。

平台基础功能

凸知平台成立于2019年。当时正值在线教育爆发期，大量线下机构急需转型线上。我们的工程师团队走访了上百家教培机构后发现，80%的机构都卡在技术开发环节。比如北京某英语培训机构曾花费20万元找外包公司做网校系统，结果系统运行三个月就频繁崩溃。正是这些真实案例让我们决定开发"零技术门槛"的解决方案。

系统包含课程管理系统、支付结算系统和数据分析后台三大部分。课程管理系统支持视频、音频、PDF文档等12种格式上传，能自动转码适配手机观看。支付系统接入了微信、支付宝、银联等主流渠道，特别解决了教育行业特有的"分期付款"需求。比如钢琴网课这类高价课程，家长可以选择按月支付。数据看板会统计每个课程的完课率、退款率、学员地域分布等信息，这些数据对调整教学内容非常重要。

注册与搭建

使用凸知平台不需要懂代码。打开官网点击"免费试用"，用手机号注册后就能进入操作后台。这里的所有功能模块都是"拖拽式"设计，就像搭积木一样简单。比如要设计课程详情页，直接从左侧菜单拉取视频展示区、课程大纲列表、教师介绍模块进行组合。系统内置了15套教育行业专用模板，从K12课外辅导到成人职业技能培训都有对应风格。

上传课程时要注意文件规范。视频建议采用H.264编码的MP4格式，单个文件不超过2GB。如果是直播课，平台提供双向连麦功能，支持万人同时在线。有个细节很实用：所有课程页面都会自动生成"试看5分钟"功能，这个设置能让课程转化率提升40%以上。

支付与推广

在财务安全方面，平台通过了PCI DSS支付安全认证。简单说，这个国际认证意味着所有交易数据都经过银行级加密处理。机构最关心的分账问题，我们设计了T+1自动结算模式。比如学员购买500元的编程课，扣除3%支付通道费后，482.7元会直接打到机构绑定的对公账户。

推广工具里有几个杀手锏功能。拼团系统可以设置"3人成团享7折"，利用社交裂变获取新学员。优惠券支持设置"分享得代金券"，老学员每次分享课程链接都能获得奖励。特别要提的是渠道分销功能，机构可以发展线下代理商，给他们专属推广链接和佣金比例。河北某书法培训机构就用这个功能，三个月发展了127个校园代理。

运营与维护

日常运营中，客服系统能自动处理80%的常见问题。比如学员忘记密码、不会使用优惠券等情况，智能客服会立即响应。对于需要人工介入的复杂问题，客服工单会按"紧急程度"分级处理。数据后台有个"学员学习热力图"很有意思，它能显示视频课程中哪个时间段拖进度条的人最多，帮助老师优化课程节奏。

系统维护完全由我们技术团队负责。每周二凌晨3点进行数据备份，采用"两地三中心"的灾备方案。去年河南暴雨导致某机构服务器进水，我们用时7小时13分就完成了全部课程数据和交易记录的恢复。日常使用中遇到任何问题，24小时在线技术支持随时待命。

成功案例

郑州"星空美术"的故事值得分享。这家有20年历史的画室2020年面临倒闭危机，转型线上后通过凸知平台开设水彩网课。他们利用平台的打卡功能设计"21天绘画挑战"，学员上传作品会自动生成学习轨迹。配合直播答疑和作业点评，单季度售出3800份课程，营收反超线下鼎盛时期。现在他们甚至开设了日本风景写生专题课，吸引海外华人报名。

持续升级

平台保持每两周迭代一次的更新频率。去年新增的AI课代表功能，能自动整理学员常见问题并生成知识图谱。今年重点开发虚拟直播系统，老师能用数字人分身同时开多场直播。对于想尝试VR教学的机构，我们正在测试沉浸式课堂模块，预计明年第一季度上线。