北京
“后封机、翻新机流入电商平台‘百亿补贴’的事件近日引发关注，我去年也曾中了招，现在还在继续维权。”
近日，市民张先生讲述了自己在电商平台“百亿补贴”活动中购买手机遭遇后封机之后的艰难维权经历。
去年7月，张先生计划购置一部新手机，在浏览某电商平台时，被“百亿补贴官方精选”频道的优惠活动吸引。购买前，张先生特意咨询了“百亿补贴官方频道”客服，得到的答复是：“百亿补贴确保为消费者提供正品及无忧服务，所有商品均为品牌正品，全新未拆封未激活。”基于此承诺，张先生放心下单，花费10021元购买了一部手机。
快递到货后，张先生为确保手机全新未开封，前往该手机品牌的客户服务中心拆箱。然而，客户服务中心开具的《客户服务检测单》让他大失所望。检测单显示：“现场客服当面拆包装，机器包装内充电器与机器条码不对应，现场查询激活时间2024年5月12日。”
手机客户服务中心出具的《客户服务检测单》
“我7月才买的全新手机，却在两个月前就被激活过。而且我买的是1T机型，充电器却是512G机型，完全不配套。明显手机是被拆封、激活后，更换配件重新包装了。”
张先生发现问题后，立即联系平台和商家客服，并提供了《客户服务检测单》。但客服要求张先生补充完整的拆箱视频（含面单、手机型号串码和充电器串码）。
无奈之下，张先生又返回手机客户服务中心，调取了当天的开箱监控。当张先生带着清晰的开箱监控和《客户服务检测单》再次与商家沟通时，商家却改口称：“这个充电器不是原装的，也可能是出厂配错的……”
经过多次协商，商家最终同意手机退货退款，但张先生认为，商家的欺诈行为并未受到应有惩罚。根据《中华人民共和国消费者权益保护法》，商家应承担退一赔三的责任。
此外，张先生认为平台也难辞其咎，“我是在平台百亿补贴频道购买的商品，并非直接对接商家。订单显示来自‘百亿补贴官方精选’，商品详情页面点击客服，直接对接的也是百亿补贴官方频道客服，而非发货商家客服。消费者根本无法判断商品究竟由谁发货，平台在销售过程中深度参与，理应承担相应责任。”在向平台投诉无果后，张先生为维护自身权益，多次向市场监督管理部门投诉，然而均未得到有效解决。
直到今年“3·15”期间，有媒体曝光华强北市场存在翻新手机流入某电商平台“百亿补贴”活动的情况。3月14日，深圳市市场监管局发布通报，称此前已联合多部门对后封机、翻新机的生产、销售链条开展多轮专项治理，针对报道提及的线索，已组织执法人员到华强北及周边手机销售市场核查。
“这条消息让我看到了维权的希望，在‘百亿补贴’买到后封机、翻新手机并非个例。”张先生说。历经8个月的艰难维权，他选择在北京互联网法院，以产品责任纠纷为由将商家和平台一并起诉。目前，法院已立案成功。
来源：北京晚报（ID：wxbjwb）记者 褚英硕，微丰向（原新丰台）整理，转载请注来源；文章内容仅为传递信息，文中内容和观点不代表本公众号立场，目的仅在于为大家的思考和研究提供资料，不构成投资建议或政策依据。
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