申通快递新疆区2025春季网络大会：回顾与展望，共筑快递新辉煌

3 月 22 日，申通快递西北大区新疆区 2025 春季网络大会隆重开幕。申通快递西北大区总经理、各业务板块负责人、拼多多新疆代收项目代表，以及西北大区职能部门人员、新疆片区网点经营者齐聚盛会，会议由新疆片区负责人主持。

会上，西北大区网络板块负责人率先回顾 2024 年工作，并规划未来方向。在总部引领与区域管理层推动下，西北大区联合 69 家网点积极进取，网络建设与服务品质成果丰硕。去年 7 月，22 家网点开通二派服务，揽签时效提升 3.12 个百分点，在通达系排名跃居第二；汰换 4 家市内共配网点，优化 23 家网点时效配置。新疆淘天指数稳居通达前 3，抖音指数稳定在前 2，遗失率持续优化。

运营板块负责人详细介绍运营成果。过去一年，运营与网络协同发力，西北核心枢纽产能全面升级，西安、乌鲁木齐进港出港数据显著增长，长期产能瓶颈被打破。开通西安 - 伊犁直发线路，优化乌鲁木齐中心频次，建立进港滞留、出港滞留、发车准点率管理机制，新疆淘天和抖音时效累计排名稳定通达兔前 3。此外，4 月初乌鲁木齐中心 A 库将扩建 4000 平，为提升新疆时效奠定坚实基础。

市场板块负责人从散单业务的基础概念出发，详细阐述了相关工作。为做好散单业务，总部积极开拓市场渠道，已成功打通微信、支付宝、百度、淘宝、抖音小程序等散单入口，为用户提供了多元便捷的下单途径。同时，申通网点依托这些平台，具备了闪电寄、淘逆、多多逆向揽收等强大的网络服务能力，极大地提升了服务的灵活性与覆盖范围，满足不同客户群体多样化的物流需求。

此外，客服板块负责人也对过去一年工作进行复盘，详细汇报了西北大区低星占比及一次性解决率的达成情况。针对现存问题，客服板块负责人提出一系列提升工单解决率及满意度的举措，包括优化客服培训体系，强化客服人员业务能力；建立工单分类快速处理机制，针对不同类型工单制定差异化处理流程；加强与客户的沟通反馈，及时了解客户需求并改进服务等，致力于在 2025 年实现工单解决率和客户满意度的双提升 。

颁奖环节将气氛推向高潮。新疆独山子公司、新疆克拉玛依公司、新疆乌市新市区医学院公司荣获 “年度星级标杆网点”，各获 8000 元奖金；另有多家公司分别斩获“年度星级跨越网点”“年度春保先进网点”“年度同心先锋网点”等荣誉。

大会尾声，西北大区总经理发表重要讲话，回顾西北申通发展历程，肯定管理团队与网点的成长。明确 2025 年需重点推进网点产能升级、脱离共配发展单网、强化末端服务能力，强调管理和服务下沉，提升商家店铺评分与消费者体验。

此次大会凝聚新疆申通各方力量，为未来发展锚定方向，激励申通人持续学习、自我革新，向着更高目标奋进。