浙江
来源：温州都市报
“基本信息都填了，但到底能不能退款成功，我们心里实在没底！”近日，多位市民联系“温都帮帮团”栏目求助：他们在温州龙湾万达大玩家办了会员、充了值，但现在商家已停止营业，客服人员又时常联系不上，遭遇维权难，希望有关部门介入，协助挽回损失。
账户上还有5万多个游戏币
游乐场停止营业了
“90后”翁女士家住龙湾永中，是万达这家大玩家的忠实玩家，在该门店开业之初就办了会员，去玩时也经常几百几百地充值购币。
去年五一假期，大玩家推出“五一热销199元1100枚游戏币套餐”。“这个活动力度大，非常划算。”翁女士说，当时她充了8586元、共计购买了53900枚游戏币（利用4个账户购买，时间为5月2日、5月3日），“当时就想先囤着以后慢慢玩”。
今年3月8日，翁女士带着家人到大玩家时，发现大门紧闭，卷帘门上贴着一张停止营业通知。于是，她马上向纸条上记载的客服人员了解情况。
“客服人员让我填写退款信息，说根据购买的套餐来计算，预计1~3个月会退款。”翁女士说，目前她的会员账户中还剩51085枚游戏币，使用率仅为5%。当她问及门店能否出具退款规则书面说明、如何查询退款进度等内容时，客服人员未给予正面回复。“现在10多天过去了，中途我们就再也没有接到过对方任何有用的信息。”
商家提供登记退款
转移金华万达门店消费两项选择
这家大玩家由温州天悦娱乐有限公司创办， 原址位于温州龙湾万达广场2层。 3月21日，记者实地走访调查发现原场所大门紧闭，透过门缝可以看到游戏设备已被搬走。
贴在门上的告知显示：“大玩家”门店将于2025年2月26日正式停止营业。撤店后，会员卡余额及权益可通过官方客服渠道（电话：189****7556；线上平台：微信客服“龙湾大玩家-飞飞”）选择退款处理，也可选择转换到金华万达大玩家使用。落款时间为2025年2月24日。另外一份说明显示：为了保证顾客的利益，将会以消费流水进行逐笔退款；3月15日起，转移资产至金华万达大玩家。
消费者王先生称，万达这家大玩家看似给出了登记退款、转到金华万达大玩家进行使用两种方式，其实真正靠谱的只有登记退款一种，“大多数消费者都住在温州，不可能会为了玩游戏专门跑到金华。再说，之前温州平阳万达大玩家也说没用完的将自动转到龙湾万达店，结果现在龙湾这里也没了。”
翁女士称，3月19日，她账户中51085枚游戏币已被清零，其备注为OA申请扣除。同时账户还提醒：请尽快前往金华万达店转移游戏资产。
大玩家门店旁的某服装品牌工作人员告诉记者，“有不少顾客来店里打听游戏厅去向，但这个我们肯定不清楚。就目前情况来看，现在除了联系门上纸条留下的联系号码，好像也没有其他更好的途径。”
3月21日下午，记者多次拨打客服号码，遗憾的是一直未能取得联系。查询美团APP发现，温州龙湾万达大玩家、温州平阳万达大玩家等两家门店，均显示歇业关闭状态。
主管部门表示
将继续跟进处置该事件
2021年12月，我市印发《预付式消费市场综合治理工作方案》，规定施行分行业综合处理工作机制，其中市文化广电旅游局牵头负责娱乐、电子游艺、网吧、A级景区、星级酒店、旅行社、文化艺术类培训机构等预付卡投诉的处置工作。
3月中旬，认为退款时间过久且部分核心诉求商家迟迟不给明确回复，于是翁女士向浙里办APP求助。
3月21日，记者联系上龙湾区文广旅体局。龙湾区文广旅体局相关负责人表示，2021年12月以来，该局依据工作方案对预付式消费纠纷积极介入、主动靠前服务。对类似情况采用直接联系商家、联系商家所在场地管理者，甚至通过跨地区相关部门介入联系等多种方式介入解决该类消费纠纷，并取得较好成效。针对近期出现的龙湾万达大玩家预付卡退款不及时一事，该局一直在与商家沟通，妥善处置有关纠纷。下步将加强处置力度，畅通预付卡退费渠道，确保消费者的合法权益得到有效保障。
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