说说在一场成功谈话实战中的几点核心做法

本文摘自《纪检监察审查调查思想政治工作》

“走读式”谈话是精准有效落实监督执纪“四种形态”的方式。在走读式谈话中，尤其是面对心理压力较大、顾虑较多的涉案对象，如何在确保执纪执法安全前提下，使案件事实得以还原，使谈话对象深刻认识反思自己、真诚依靠组织改正错误，是审查调查思想政治工作常常遇到的问题。

在一起违纪违法案件中，因为事件后果严重、社会影响极坏，谈话对象作为分管领导推进工作不力，处置过程中又因违反纪律、程序等原因引发负面网络舆情，造成严重不良影响，故谈话对象顾虑重重、瞻前顾后，且在与组织谈话之前多次向有关人员打探信息、指示销毁有关证据。面对这样的谈话对象，如何科学把握心理、找准症结、精准施策、高效推进，通过“走读式”谈话使其认清自己的错误，是一个不大不小的挑战。

此案中，谈话人员深入分析谈话对象的具体情况，以实事求是、治病救人的谈话理念，真诚体现人文关怀，取得良好效果。

一、建立充分信任

在执纪执法中，与谈话对象第一次见面时，相互之间没有信任基础，如何在初次接触时就快速建立起有质量的信任感，是整个案件成功的前提。在这个案件中，用了以下两点做法：

细节传递尊重。先由分管领导与谈话对象予以交流，主办人员向谈话对象介绍谈话人员为分管领导的身份后，该分管领导并没有直接开始谈话，而是礼貌地用双手把工作证件出示给谈话对象，这一简单的动作，为建立起信任打下了坚实基础。

语言传递关爱。“这次与你谈话，除了一些原因外（不道明，心理暗示技巧），还有主要领导的安排，因此这次谈话也是代表领导的，希望你能从内心理解领导的用心良苦。”简单的几句话，传递了领导的关爱，一定程度上也是“代表领导”表了态，进一步夯实了信任的基础。

二、导入心理事实

每一个谈话对象，对自己的所作所为历历在目，尤其是对与纪律法律相悖、主流价值不符的行为，更是印象深刻，而这些，却未必都为执纪执法人员发现、掌握。所以，思想政治工作是要用技巧使谈话对象回忆起心理事实，并扩大其联想，第一步就是要使其“想象到”事实已暴露或已确定无疑的暴露。

“为什么现在才找你谈话？是因为我们需要对这些事充分了解，并依据证据向领导请示，所以你要认清这个大局。”

通过“时间差”来说明纪委监委工作态度的务实、认真；通过“依据证据请示”来说明纪委监委工作程序的严格、规范，进而引导谈话对象回忆心理事实。

三、有效命中心理

什么样的谈话语言最能引起谈话对象的联想、思考？一定是能命中其心理、符合其实际行为的语言。而使用这些语言，却是有技巧的，就是越不明确、外延越大的语言，越能包罗万象，越能命中谈话对象的心理。

在这次谈话中，谈话人员使用了以下语言：

“你也有一定的行为，但是，对你有利的人家可能会告诉你，对你不利的则不会”来命中其“打探”行为。

“你前期的行为是错误的，组织正式与你接触的时候，就不能再继续犯错”来命中其“侥幸”心理。

“组织上真诚希望把对你的影响降到最低，但需要你的配合”来敦促其“实事求是”。

这些语言，虽然并没有具体道明谈话对象的实际行为，但却能让谈话对象结合自身实际无限联想，且可以从其中找到与自身的结合点。　　

四、讲透形势政策

谈话人员在谈话开始阶段，用执纪执法“惩前毖后、治病救人”的一贯方针作为开端，但没有深入解读，只是表明一下组织的原则，此时能给谈话对象“留下印象”已经足够。

从人性的角度出发，谈话对象什么时候最有可能“依靠组织”？当然是在利弊权衡后认为依靠组织最好且没有其他退路的时候。所以，谈话人员选择在心理事实回忆与语言命中心理的基础上，使谈话对象相信“事实已暴露，组织已掌握情况”，几乎无路可退后，再通过讲深讲透形势政策，以使谈话对象树立起坚定“依靠组织”的决心。

审查调查思想政治工作，就是在谈话对象最愿意听、最想听的时候，才能讲深讲透，否则只是徒费口舌、事倍功半。

“反思自己是惩前毖后的前提，虚心改正是治病救人的基础，一个人如果不认识自己的错误，怎么可能会改正错误？即使口头上改正而行为上打折，和常识不一致、和证据不一致，那么再响亮的表态也只是为了投机政策，结果一定会适得其反。”

五、做好承上启下

通过前几个步骤的递进使用，谈话对象已三次表态“积极配合”，此时，主谈用了一个“顺道下坡”法，“接下来的谈话由同志们与你进行，希望你认清形势，争取一个好的态度”。

这一时间节点上，副谈用了一个“承上启下”技巧来继续巩固谈话对象的悔错心理，巧妙插话：

“刚才领导给你讲的，你听进去了没有？”

“听进去了。”

“你准备怎样做？”

“我一定会积极配合。”

“积极配合也是有前提的，需要反思自己，也需要使自身的实际行为与从轻、减轻的规定相一致”，之后再次精确简洁地讲解纪律法律的有关规定，再次强化谈话对象“相信组织、依靠组织”的供述动力。　　

思想政治工作不在于侃侃而谈、口若悬河，而在于语言与心理的高度结合，当谈话对象认错悔错的心理出现后，一定要把时间交给谈话对象，否则供述机会就稍纵即逝。

六、夯实心理疏导

好的开始是成功的一半，甚或一多半，接下来的谈话水到渠成、顺理成章。谈话结束之时，谈话对象如释重负，长长地出了一口气，又感慨了一番。此时，谈话人员继续跟进情绪稳控，以有始有终，切实使这场“走读式”谈话效果落地生根。

谈话人员用了以下几个技巧：

代入生活技巧。谈话语言的说服力在于能使谈话对象从中“感受”进而才可能“接受”，不能被感受的语言是空洞的，这也是许多时候思想政治工作没有发挥应有效果的原因。“把心放宽，每个人的工作上都难免会遇到一些挫折，如同每个家庭一样，都会有些沟沟坎坎，面对了，最后都能过去；解决不好的，都是因为逃避的态度。”把家庭生活的质朴道理代入思想政治工作之中，增强感受，增强说服力。

转移注意力技巧。“过往的事，即使耿耿于怀，也无法改变，这是‘定量’。把握好现在，把握好态度，才是执纪审查调查最终结果的‘变量’。只有反思过往，把握现在，才不会犹豫不决（进一步暗示）。”使谈话对象把心思放在“变量”上，放在“态度”上，放在“面对”上，放在工作上。

拔高人格技巧。满足谈话对象的自尊心理，拔高其人格，在执纪执法审查调查中，往往能发挥意想不到的效果。“你是领导，而且是多年的领导，原来就是组织信任的，淬炼这么多年，现在更应该能经受起组织的检验，要有一名领导的涵养、风度、大局观，关键时刻，一定不能再让组织失望。”通过有限度的拔高其人格，使谈话对象进行自我革命和提高。

该案件已审理终结，对谈话对象的纪律处分也已经落实到位，正是因为前期准备工作充足、心理评估到位、症结研判准确、精准施计施策，整个过程把“走读式”谈话的张弛之道贯穿得淋漓尽致，使得谈话对象自始至终认错悔错思维清晰、情绪稳定，并展现出良好的反思与革新态度。

本文来源于中国方正出版社公众号。