韵达全资子公司遭立案调查，快递管理模式临考

近日，因全资子公司遭立案调查，韵达控股股份有限公司相关词条一度登上了微博热搜榜第一位。

韵达快递被立案调查背后，也暴露了快递背后可能存在的一些风险，也给更多快递企业敲响了提示的警钟。

韵达快递被立案调查

据国家邮政局网站3月19日消息，韵达快递部分加盟企业对协议客户安全管理存在重大漏洞，导致涉诈骗宣传品进入寄递渠道，造成受害人重大财产损失。上海韵达货运有限公司对其加盟商管理缺位，负有未按规定实行安全保障统一管理责任，国家邮政局依法对该公司进行立案调查。

20日，韵达股份发布公告称，其全资子公司上海韵达货运有限公司于3月19日收到立案调查的通报，韵达股份已成立专项工作专班进行内部调查。针对加盟网点快递服务环节存在的管理问题，韵达股份已立即部署整改工作；后续将持续强化管理及加盟网点管控，优化快递查验流程，加大对加盟网点的培训力度，提升识别伪装物品的专业能力，坚决杜绝此类事件再次发生。

据《每日经济新闻》报道，从业内知情人士处了解到，此次立案的主要原因或为韵达快递涉及快递包裹中含有“中奖”诈骗宣传单等相关事件。

此前，就有媒体曝光过“快递中奖”这一诈骗形式。据央视焦点访谈3月14日播出的《快递中奖？诈骗中招》显示，如果消费者没有网购，却突然收到快递，里面还夹带着一张刮奖卡，刮开后还“中奖”了，大概率就是一种新式骗局。当消费者扫上面的二维码后，会弹出一个智能人工服务，之后步步诱导其下载安装所谓“能赚钱”的手机应用程序。

据中国经营报报道，据多地市民反映，近期也曾收到过类似快递。除韵达快递外，还包括极兔、圆通、EMS和顺丰等快递品牌，收件地址甚至是前工作单位、几年前租住小区或此前就读学校等地址。

上海市级重点课程《数据法》负责人、盈科上海互联网法律部律师唐树源指出，快递渠道夹带诈骗宣传品已成为新型犯罪手段，对于消费者而言，一定要强化来源核查是关键。“对于未主动购买或寄件人信息模糊的包裹，建议直接拒收或通过快递单号反向查询物流信息真实性。还有，需要警惕所有非功能性二维码和卡片。”

他表示，从法律属性分析，快递二维码广告如果未明确标注“广告”标识或隐藏真实目的，已违反《广告法》对消费者知情权的保护要求。因此，消费者应默认所有快递二维码均存在潜在风险，仅限扫描官方物流查询码，且需通过官方APP验证跳转链接域名是否与快递企业备案一致。

加盟模式暴露问题

实际上，韵达快递近年来被点名并非只此一次。2024年4月，央视《焦点访谈》节目曾报道韵达义乌北苑营业网点“快递盲盒”涉嫌违法的乱象。商家大量出售“快递盲盒”，按斤或按件来卖，而退件地址大多指向韵达快递。事发后，国家邮政局市场监管司便约谈了韵达货运。

2024年10月，韵达股份旗下的加盟公司齐齐哈尔富鑫禄货运代理公司因虚报实名收寄信息被罚款7000元；2024年11月，韵达速递被上海市邮政局约谈，原因是违规揽收诈骗快件且未及时录入实名收寄信息。上海市邮政局要求该组织全网各许可企业、分支机构、末端网点全面自查排查和集中整治。

为何韵达快递一再被约谈，但仍有问题不断出现？业界观点认为，这可能与其加盟商运营模式有一定关系。

财报披露，韵达股份采用“枢纽中转自营与末端网络加盟”的快递经营模式。自营方面，所有枢纽转运中心的设立、投资、运营、管理均由公司总部负责，实现对核心资源、干线网络及服务品质的有效控制力；加盟方面，全网的收派两端、业务开拓和客户体验主要由具备快递经营许可、资质优良的加盟商提供服务，最终形成“枢纽转运中心和干线网络自营、终端揽派加盟相结合”的网络化运营模式。

2024年半年报披露，截至2024年6月底，公司在全国拥有4884个一级加盟商，加盟比例为100%；公司末端门店驿站等基础设施9.4万余个，网络已覆盖2843个县级城市，新增开通乡镇400余个，服务网络覆盖全国31个省、自治区和直辖市，地级以上城市除海南的三沙市外已实现100%全覆盖。

值得留意的是，在央视《焦点访谈》报道的涉及案例中，有人通过刮刮卡+二维码被骗十几万甚至数十万元，其中一个原因就是，加盟网点的快递人员对诈骗包裹上虚假的发货地址和电话都没有任何收寄验视，纵容了诈骗的发生。

值得注意的是，此次韵达发布的回应公告中，屡次提及加盟网点存在的管理问题。而国家邮政局日前也宣布，韵达快递部分加盟企业对协议客户安全管理存在重大漏洞，导致涉诈骗宣传品进入寄递渠道，造成受害人重大财产损失。

为了确保快递服务安全性和合规性，国家邮政局等对快递行业有个“三个百分百”的规定：百分百实名收寄，百分百收寄验视，百分百过机安检。

2024年，国家邮政局曾开展为期6个月的寄递安全“三项制度”专项整治行动，其中明确要求强化实名收寄、收寄验视、过机安检制度落实，各企业要加大安检设备配备力度，加快完善配套标准规范，规范寄递协议用户安全管理。

河南泽槿律师事务所主任付建认为，韵达因为加盟商管理漏洞导致诈骗宣传品进入寄递渠道。所以，加盟模式可能存在管理松散的问题，快递公司对加盟商的安全管理不到位，导致这些不良宣传品被放入快递中。

他指出，用户需要有一些防范措施来应对二维码骗局，包括检查包裹、不随意扫码、保护个人信息、举报投诉等。“不能随意扫描这些二维码，因为可能导向诈骗网站、恶意软件、信息泄露等。”

快递乱象仍待解决

值得注意的是，此次韵达的事件，也警示了所有快递物流企业。

近年来，诈骗分子通过快递公司邮寄“中奖快递”，诱骗消费者扫码刷单，实施诈骗，消费者遭受重大财产损失的报道并不少见。此外，快递盲盒、二维码面单都曾引发过大量关注，甚至是连豆腐块大小的取件码小票上也有类似的二维码小广告。

此前，快递面单就成为过二维码小广告聚集地。据检察日报3月实地走访北京市石景山区某快递驿站发现，在排列得满满当当的货架上，随便一眼扫过去就能看到，有不少快递面单上印有二维码，旁边还写着“先别拆，扫码必得8元”“扫码领保温杯”等字样。当被问到是否扫过这些二维码时，驿站工作人员张大姐摆摆手：“没扫过。有时候有些老人来问，我们也建议他们不要扫，现在骗子太多了……”

知名危机公关专家、福州公孙策公关合伙人詹军豪建议，相关部门加强对快递企业的监督和管理，要求快递企业严格执行安全保障统一管理责任，对加盟商进行严格把关和培训，确保寄递渠道的安全。同时，应建立健全快递宣传品的审查机制，对快递包装上的宣传内容进行严格审查，防止涉诈骗宣传品进入寄递渠道。此外，还应加强消费者教育，提高消费者的防范意识和识别能力，共同维护快递行业的健康发展和消费者的合法权益。

付建则建议，监管层面要加强监管力度，比如采用更严格的审查，利用技术手段监控手段如AI识别，或加重处罚、推动实名制、加强加盟商的管理避免管理缺位等。同时，可能还需要公众教育和多方协作。

综合自中国经营报、千龙网、长江商报、每日经济新闻、检察日报等