陕西
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为全面提升网点集约运营质量水平，工行安康分行积极采取多项措施，持续提升集中处理退回率、远程授权拒绝率、账户集中处理退回率三项指标，强化集约运营工作质效，2024年四季度，该行集约运营各项指标已达到省行标准值，为全辖业务发展打好坚实基础。
一、开展业务培训辅导，提升员工技能。为提升网点人员业务技能，线上线下相结合，举办多期业务集中处理和远程授权专题培训，通过典型案例分析，规范业务扎牢基础，养成良好的操作习惯。
二、认真开展差错分析，规范操作行为。定期下发集约运营工作日报、周报、月报，依据监测数据对差错所涉及的人员、种类、退回原因进行详细分析，及时提醒网点整改落实，减少业务差错的发生。
三、做好网点沟通交流，促进良性互动。专管员对网点日常工作中的疑难和紧迫性问题进行线上交流，解答业务审核要点，对出现差错较多的网点和人员，采取送教上门、直接交流等方式解决问题，促进其业务技能提升。
四、强化集约业务考核，落实管理责任。制定集约运营专项考核办法，对业务处理效率、差错率等指标进行量化考核，并根据考核结果给予相应的奖惩措施，强化风险源头防控，提升员工业务素质。
文/杨光婷 编辑/陈国伟
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