记者探访：脑科医院精神科叫号机成摆设，现在改善了吗？

转自：扬子晚报

“有叫号机却不使用，患者每次去开药都只能站着排长队，不少老年人都说吃不消。”一段时间以来，南京脑科医院精神科普通门诊“叫号机成摆设、患者排队站立时间长”的问题引发多方关注。不久前，院方回应是因隐私问题停用了叫号，并表示将恢复电子叫号，并同步优化精神科就医环境。

如今电子叫号重启了吗？就医环境是否得到了改善？3月24日，扬子晚报/紫牛新闻记者来到南京脑科医院门诊进行了走访。

3月24日上午9点，记者来到了位于广州路的南京脑科医院。门诊二楼的精神科普通门诊号诊区患者络绎不绝，但就诊秩序有条不紊，与此前被报道的大排长龙景象相比已有了改观。

记者注意到，脑科医院精神科普通门诊共13间诊室。当日上午，1、3、4、5、6诊室接诊精神科普通号，12、13诊室接诊老年精神科普通门诊号（老年精神科接诊65岁以上患者），其他诊室均未开诊。除1号诊室为普通号初诊患者就诊外，其余3、4、5、6诊室均为复诊号患者就诊。复诊患者诊室门口偶尔会排起队。

“挂号费56元的是初诊，在1号诊室门口坐着等叫号。挂号费12元的是老病人只开药，不用报到”，诊区护士不时指引着前来候诊的患者。

此前，有报道称由于候诊区域面积较小，座椅也只有几个，导致了患者每次去开药都只能站着排长队。记者在现场通过观察发现，目前诊区的座椅并不少。仅1号诊室附近就有23个候诊座椅。在记者走访的1个多小时中始终可以找到空位。

那么患者们最关心的叫号问题是否有了改善？在诊区不难发现，目前电子叫号系统已经重新启用。“请XX号（就诊序号）XXX（患者姓名）到X诊室就诊”的叫号声时不时响起，但电子显示屏上，会为患者姓名部分打码，将患者姓名隐去一个字用“*”代替。

据悉，该院精神科普通门诊在2022年已经执行电子叫号，但由于精神科患者的特殊性，电子叫号遭到投诉，医院就暂时取消了。院方表示，相关改善精神科就医环境的配套措施仍在研究推进，届时会进行更多完善。

【多说一句】差异化需求下，优化就医不该“一刀切”

当前，大多数医院都是采用电子显示屏加语音提示的叫号方式提醒候诊患者就医。这本身是医疗服务的一种创新方式，在患者众多的情况下，电子叫号的好处是毋庸置疑的。

更新医院叫号系统，改善就医环境不可忽视其中的差异化保护。对部分特殊科室（如性病、皮肤病、计划生育科室），院方应动动脑筋，提供不同的叫号方式。例如，可采取号码叫号或者部分信息代替全名的方式进行叫号。医院应加强对叫号系统的技术保障，尤其是对于特殊科室，采取加密、模糊显示等措施，防止患者个人信息的泄露。

提升医疗服务质量、构建和谐医患关系不是单纯的“两分法”，无论是叫号、不叫号，抑或对默认的叫号方式进行变更，其最终目的应该是满足不同群体的差异化就医需求，才能在保障患者权益的同时提升医院的社会形象和公信力。

扬子晚报/紫牛新闻记者 吕彦霖

校对 盛媛媛