齐河县公证处开启“绿色通道”，让公证服务有速度更有温度

近日，陈女士忧心忡忡地走进齐河县公证处寻求帮助。经了解得知，陈女士妹妹的丈夫病逝后遗留30万银行存款，银行要求办理继承存款的公证才能取款。因被继承人也就是陈女士的妹妹及两名外甥均系限制民事行为能力人，无法到现场独立办理继承手续，考虑到家里的现金马上就要花完，后续会影响妹妹及两个外甥的生活。而陈女士本人身体不好，不易奔跑操劳，希望得到公证处的帮助，把存款取出来。

针对这一情况，齐河县公证处积极响应，立即开通“绿色通道”，以“当日受理+实地核查+费用减免”的全时加急服务模式，在下班后由公证员实地到死者生前所在村镇走访调查，代当事人收集补充材料，在确保材料齐全、程序合法的前提下加急出具公证书，同时，按照《中华人民共和国公证法》及相关规定减免了公证费，满足当事人的迫切需求，成功帮助当事人取出已故亲属银行存款。事后，陈女士代表其亲属对齐河县公证处暖心高效的公证服务表示感谢。

齐河县公证处一贯秉持的“为群众办好事、让群众好办事、把群众事办好”的宗旨，为真正把“急群众之所急，解群众之所忧”落到实处，全力践行“急事快速办、难事简单办、愁事我来办、盼事提前办”的工作理念，从小处着手，从细处用心，通过创新服务模式、优化办证流程、为弱势群体减免费用等举措，不断优化公证服务，让人民群众真正感受到公证服务的温度和速度。

针对传统业务，印发《“最多跑一次”公证事项清单》，明确规范33类81项公证“最多跑一次”事项的基础上，再次开启服务效能提升竞赛，对于法律关系简单、事实清楚、证明材料充分的公证事项（事务），当天办理当场取证，大幅缩短群众办证时间。大胆探索实行“容缺受理”，对于基本条件具备、主要证明材料齐全仅缺少次要材料的公证申请，当事人补齐材料并符合出证条件立即出具公证书。加强窗口服务能力建设，改变过去“坐堂办证”“坐堂等证”的公证模式，开展“预约服务”“延时服务”“延伸服务”，针对老年人、残疾人等特殊群体开通“绿色通道”“上门办证”等服务，让当事人“一次也不跑”，进一步增强了人民群众的获得感和满意度。

针对公证办理过程中证明材料繁杂的问题，全面推行证明材料清单制，凡是能共享核查的信息不要求群众开具证明，凡是能交叉印证的材料不要求群众重复提供，做到“能简则简、能免则免、能快则快”，以服务的细心和贴心，让老百姓省心和顺心，让群众享受到有专业、有温度、有立场的公证服务。2024年办理的各类公证事项中90％的公证事项当天受理当场出证，对变更抚养关系协议公证、委托公证、声明书公证等全部实现一证一次办；公证员主动上门调查案件事实，提供“绿色通道”上门服务公证28件；延时、节假日办理各类公证100余件、“最多跑一次”公证近400件。通过更加精准把脉群众在办理公证中的急难愁盼问题，推动公证服务由“供给侧”向“需求侧”转移，实现了“就地办”“便捷办”“创新办”，为人民群众提供获得感、满意感更强的公证法律服务。

针对双方当事人缺乏互信等新状况新诉求，跳出被单一服务禁锢的“老旧思想圈”，在创新服务之路上不止步。全面启动“公证提存+带押过户”便利利民服务新模式，将公证中立、公益价值融入不动产登记活动，与齐河县不动产登记中心、金融机构等单位加强协作联动，在房产带押过户中办理房屋买卖合同公证、委托公证、提存公证等，推动公证融入“带押过户”业务，其中效率最高的一笔公证2小时办结，助力买卖双方仅用4个小时即顺利拿到“房本”，让人民群众真正感受到公证服务的“加速度”。买房王女士现场给予了公证员李佳“没想到，以前两头跑、好几天才能办成的事，现在不到两个小时就办妥了！”的高赞表扬。成熟运用“公证+检察”“公证+法院”刑事案件赔偿保证金提存模式，成功办结齐河县首例刑事案件赔偿保证金提存公证，在维护社会和谐稳定上起到积极作用的同时，既提高了司法效率，也传递了公证温度。

针对群众对公证公益服务规范方面的呼声，齐河县公证处进一步拓展公益服务范围，明确公证公益法律服务工作标准，对年龄超过80周岁的自然人首次办理遗嘱公证免收公证费，对低保户、残疾人、经济困难群众等特殊群体根据实际情况酌情减免公证费用。进一步发扬“公”心办、“证”民生的优良传统，积极参与县域拆迁片区分房、民办学校学位派位、退役士兵选岗现场监督等公益性公证工作；加大公证工作宣传力度，开展公证宣传服务进企业、进学校、进社区、进军营等公证普法宣传系列活动50余场次，通过“零距离、面对面”的与群众交流继承公证、委托、声明、夫妻财产公证等老百姓真正关心的热点问题，让公证法律服务宣传和服务延伸到群众“家门口”，进一步提升公证的知晓度和影响力以及人民群众获得感。