山东
自全面推行 “高效办成一件事” 政务服务改革以来，郓城县潘渡镇便民服务中心始终以群众需求为导向，通过优化流程、整合资源以及数字赋能等举措，积极推动企业和群众办事模式从 “多地多窗多次” 向 “一地一窗一次” 转变，切实实现了政务服务的提质增效。截至目前，潘渡镇已累计办理餐饮店开办、扶残助残等业务 149 件，群众满意度得到显著提升。
为有效破解群众办事过程中面临的 “跑多次、交多表、进多门” 难题，潘渡镇积极推出 “多表合一、一表申报” 模式，将关联事项整合为 “一件事” 主题服务。以开办餐饮店为例，申请人如今只需在镇便民服务中心的 “一件事” 窗口或者线上平台一次性提交相关材料，即可同步完成营业执照办理、食品经营许可等事项的审批流程，彻底告别了以往需要往返五六个部门的繁琐手续。
依托 “线上 + 线下” 综合受理服务体系，群众既可以通过线上平台生成材料清单并进行预审申报，也能够选择线下窗口享受 “一窗通办” 服务。改革实施后，群众办事的平均跑动次数减少了 70%，重复提交的材料压缩了 50% 以上，承诺办理时限更是从 20 个工作日大幅缩短至 5 个工作日。刚领到餐饮证照的创业者王女士感慨道：“以前开餐馆要跑断腿，现在通过手机申请后到窗口一次就能办妥，效率太高了！”
针对残疾人等特殊群体的需求，潘渡镇还专门推出了扶残助残 “一件事” 集成服务，将残疾人证申领、补贴发放等事项进行整合，并通过帮办代办、上门服务等方式进一步延伸服务触角。便民服务中心工作人员介绍，此次改革不仅关注效率的提升，更注重服务的温度。让群众少跑腿的背后，是数据多跑路、服务多用心的体现。
“我们将以群众体验为标尺，让‘一站式’服务覆盖更多领域，打造有速度、有温度的基层政务服务品牌，切实以改革实效提升民生福祉。” 便民服务中心负责人表示。
菏泽日报 记者 张慧
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