甘肃
以礼仪促服务 以品质树品牌
--门急诊开展医护人员专项礼仪培训
为深入贯彻医院2025年“抓品质、树品牌”医疗服务质量安全提升行动工作方案，进一步提升门诊服务质量，改善患者就医体验，近日，我院门诊部特邀中国移动天水分公司高级礼仪培训师为门急诊医护人员开展“职业素养与礼仪服务”专项培训，为医院高质量发展注入新动能。
培训中，老师围绕“职业形象塑造”“服务礼仪规范”“医患沟通技巧”“应急处置能力”四大模块展开系统教学。通过案例分析、情景模拟等形式，重点讲解了导诊员仪容仪表规范、标准手势语言、分诊流程优化等内容，并针对老年患者、特殊需求群体等不同服务场景进行角色演练。“微笑不仅是表情，更是发自内心的服务态度”，导诊作为医院服务“第一窗口”，需以专业素养传递人文关怀，让患者从踏入门诊起便感受到尊重与安心。
门诊部主任贾峰表示，“导诊服务是医院品质建设的‘前沿阵地’，更是品牌形象的‘活名片’”。此次培训紧扣2025年医院“抓品质、树品牌”医疗服务质量安全提升行动工作方案，帮助新员工快速掌握标准化服务流程，强化主动服务意识。参训人员纷纷表示，课程内容贴近工作实际，尤其在沟通话术优化、突发事件处置等方面收获颇丰，未来将以更饱满的热情投入岗位，争做医院服务品质提升的“排头兵”。
这场培训不仅是一次知识的传递，更是医院“抓品质、树品牌”工作方案的具体实践。通过这样的培训，医护人员们将更好地为患者服务，展现医院的专业形象，为医院的品牌建设添砖加瓦。
来源：天水市一院
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