浙江
网约车乘客调研
第一，使用频率与原因。 网约车凭借便捷、多样、安全、环保等优势，已成为大众日常出行的主要方式之一。调查显示，39.73%的受访者“一周几次（少于7次）”使用网约车服务，34.63%的受访者“一个月几次（少于5次）”使用，使用频率较高。高频率（每天）和低频率（一年偶尔几次）使用的受访者占比较少，分别为12.43%和13.21%。 从年龄层次看，使用频率与年龄成反比，中青年人群（18—50岁）是使用主力军，其中“18—30岁”年龄段使用频率明显高于其他年龄段。
受访者使用网约车的频率
不同年龄层次受访者使用网约车的频率
在使用原因方面，“赶时间”成为最主要因素，占比53.83%；因“特殊天气”使用的占比30.74%；“公共交通不便或无法到达”占比26.19%；“追求舒适度”占比24.64%；因“不熟悉路线”“无法自驾”“比出租车价钱合适”使用的受访者相对较少，占比均不足20%。
受访者选择网约车出行的原因
第二，平台与车型偏好。在常规网约车平台中，“滴滴出行”深受乘客喜爱，使用占比高达68.70%，远高于其他平台；“高德打车”占比38.73%；“美团打车”占比24.08%；“T3出行”“百度打车”“曹操出行”占比均为11%左右，其余平台使用占比更少。
常规网约车平台的使用情况
在车型选择上，“经济型/普通型”网约车最受欢迎，占比68.37%；“特价型（如特惠车、拼车、顺风车等）”占比55.94%；“优享型/舒适型”和“豪华型（如专车、商务车）”使用人群较少，占比分别为16.32%和2%。这表明价格并非乘客选择车型的唯一因素，“经济型/普通型”以高性价比受到青睐。
常规网约车平台的使用情况
第三，服务问题情况。大部分受访者使用网约车时未遇到问题，遇到问题的占比33.63%，其中偶尔遇到问题的占比32.08%，经常遇到问题的仅占1.55%。在遇到的问题中，“下单后等候时间过长”“取消订单不便捷”和“不合理收费”较为常见，“下单后等候时间过长”占比远高于其他问题。
网约车服务常见的问题
来源：中国质量万里行
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