吉林
【案情简介】
2024年6月26日，长春市消费者郭先生向吉林省消协投诉称，其凌晨通过某网约车平台下单打车回家，下车后，发现手机掉落在车上。立即联系平台客服帮忙找回，但司机想索要200元好处费再归还。郭先生没有同意，司机始终没有归还手机。
【调解过程和结果】
吉林省消协受理了郭先生的投诉，并对某网约车平台进行了调查，平台客服答复，由于该网约车平台是聚合平台，司机是通过入驻该平台的服务商来进行接单的，需要联系服务商协调处理，无法直接要求司机归还手机。郭先生表示，自己下车后立即喊停车，但是司机未予理睬。而且自己也可以打车把手机取回来，不会影响司机后续接单，但司机坚持要200元，自己不能接受。省消协认为，司机通过该网约车平台下单，平台对服务商及司机有监督管理的义务。司机可以要求支付必要费用，但索要200元，明显不合理。经调解，司机向郭先生归还了手机，某网约车平台向司机支付一定费用，并将司机行为向服务商进行登记。
【案例评析】
《中华人民共和国民法典》第三百一十四条规定：“拾得遗失物，应当返还权利人。拾得人应当及时通知权利人领取，或者送交公安等有关部门。”第三百一十七条规定：“权利人领取遗失物时，应当向拾得人或者有关部门支付保管遗失物等支出的必要费用。”本案中，司机应妥善保管消费者的手机，及时通知消费者领取。消费者领取遗失物时，司机可以要求郭先生支付必要的费用，但索酬必须符合其保管手机所支出的必要费用。
作者：吉林日报全媒体记者 叶爽
责编：秦楚越
编审：裴晶莹
监审：董杰
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