揭露快递“涉诈”：不止韵达，涉诈包裹已入侵快递行业

文 | 新识研究所，作者 | 杨启隆，编辑 | 丁力

没有网购却收到了快递信息？那你可要小心是否被诈骗分子盯上了。

近些年来，使用快递定向投放诈骗信息的案例逐渐增加，越来越多的消费者莫名其妙就收到了不知是谁邮给自己的快递，而包裹中往往都只有一包湿巾或一包洗衣粉，然后还有一张打着刮奖、退费等幌子诱骗收件人扫描二维码的传单。

如果收件人真的扫描了二维码，那么距离落入骗子挖下的大坑就不远了。

而在此类诈骗日渐猖獗的当下，监管部门终于出手了。

3月19日，国家邮政局网站发布消息，称韵达快递部分加盟企业对协议客户安全管理存在重大漏洞，导致涉诈骗宣传品进入寄递渠道，造成受害人重大财产损失。

其中，上海韵达货运有限公司对其加盟商管理缺位，负有未按规定实行安全保障统一管理责任，国家邮政局依法对上海韵达货运有限公司进行立案调查。

次日，韵达快递回应：针对公司加盟网点快递服务环节存在的管理问题，公司已立即部署整改工作；后续公司将持续强化管理及加盟网点管控，优化快递查验流程，加大对加盟网点的培训力度，提升识别伪装物品的专业能力，坚决杜绝此类事件再次发生。

那么，韵达这样为诈骗信息提供传播便利的情况是个例还是普遍现象？快递链条又为何会成为诈骗的最好“帮凶”？公司对这些情况又是否知情？

为了探究以上的问题，我们和了数十位收到过涉诈传单用户进行了交流，也深度跟访了一位从事快递多年经验丰富的韵达站长。

不止韵达，很多快递可能承寄过日渐升级的诈骗包裹

“终于管管了，这段时间隔几天就收到韵达快递的诈骗包裹，而且每个包裹我都打电话给客服，说是诈骗，我拒收，可每次都没用，还是给我送来了。”

“我也收到过，是从湖南寄到我的老地址，我找韵达客服理论，让它查实名制是谁寄的，韵达客服豪横地说就是它们寄地，然后跟我对骂，简直没有底线，无法无天，把我气得去找AI开导我。查他，狠狠地查，它应得的！”

“我曾经收到过的电诈快递就是韵达投递的，还未经允许下投放到丰巢柜，气疯了！做快递也要讲讲良心啊，钱不是这么赚的，做帮凶害人缺德！”

以上都是收到韵达快递诈骗包裹的消费者向新识研究所吐槽的原话，他们均在没有网购且不知情的情况下收到了韵达快递承运的包裹，而取到包裹后发现里面的大多都是一些没有价值的小玩意和一张购物返利、平台补贴的诈骗卡片。

而除了简单的购物补贴和返现诈骗外，各种形态的诈骗也在逐渐增多。

曾经收到过课程退费诈骗卡片的孙泽表示，他在几年前报了一个考试的培训班但一直没去，之后就收到了通过快递寄送的培训班通知退费卡片。在扫码进群后，他并没有发现群里都是托，而是都在说退了几千学费。当他问怎么退费的时候，群管理就发给了他一个链接。

幸好，在他点进链接之前微信群就被风控解散了，不然受骗的肯定要多他一个。

前韵达员工也表示，近两年来诈骗包裹的数量越来越多。

在物流行业摸爬滚打多年的王明奇对我们描述涉诈快递变多的趋势，“我入行的时候还没有这么乱，后来随着反诈越来越严格，应该是没有别的渠道行骗了，所以快递包裹里面的诈骗小卡片就越来越多，光是我遇见过的就有从福建、广东、山东和浙江发出来的”。

如果分辨是不是涉诈包裹，以他的经验来看，“这类包裹其实很好分辨，从某个地区的同一个或者两个网点一次大批量寄出的几乎都是，而且这种快递几乎都舍不得用纸盒来包装，泡沫塑料里面是什么一下子就摸出来了，我要是发现这类包裹就直接拦下来退回了，从前年年底开始，每天都能拦下十几个诈骗包裹。”

也就是说，像韵达这样承运过诈骗包裹，已经不是小范围或者短时间的问题。和我们沟通遇到过涉诈快递包裹的几位用户，就分布在全国不同地方。而且，像孙泽这样遇上有针对性诈骗包裹的情况，也越来越多。在韵达之外，其他快递也并不是就没有涉诈快递包裹，而只是韵达最早暴露出来涉诈问题。

诈骗快递横行，最大原因是网点不赚钱？

那么，为何此类诈骗包裹得以如此猖狂？王明奇向我们分析，主要可能是快递网点赚钱越来越难。

首先，包括韵达在内大多数快递企业的网点愿意承寄诈骗包裹，都是为了赚些辛苦费。

以王明奇的经验看，“你现在看到的淘宝包邮，其实都是商家以大批量发件换来压缩到极致的邮费的，只要你发货的量勾搭，单件发货成本压到两块钱甚至到一块多都是很正常的，而这种靠走量来赚钱的网点，往往就会被诈骗分子盯上”。

至于快递站和快递员是否知道包裹是诈骗包裹，在他看来，“对于网点来说，可能他们对于诈骗包裹是从他们这里发出是知情的，但做走量生意嘛，他赚的其实就是一个中转的费用，多一些件多赚一点也就睁一只眼闭一只眼当看不见了。”

不过，当和我们聊起是否有过网点与诈骗分子勾结情况时，王明奇认为可能性不高，“其实韵达这个事情被大家关注到之后就有人来问我网点和骗子之间是否会有分润的情况，从我的角度来说是没有看到也觉得不太可能的，毕竟睁一只眼闭一只眼算是工作疏忽，而和骗子分润就属于违法行为了。”

不过，除了快递网点自己想要多赚点辛苦费之外，王明奇觉得公司的KPI也在某种程度上倒逼快递涉诈这样情况的发生。

以他过往在快递公司的经历看，“在我离职之前公司在揽收这边是有KPI的，很多网点其实是达不到这个KPI的，达不到的还不想被总部降级该怎么办呢？那就只能刷单或走些歪门邪道了。”

在王明奇看来，虽然表面看是快递网点的问题，“实际上是公司的问题。现在的快递网点，在发货上几乎是没有任何检查和监管的，只要不是违禁品发什么都好。”

在掐断诈骗源头之外，王明奇对韵达回应中“优化快递查验流程，加大对加盟网点的培训力度”也有话说。

想要根治这个问题，除了抓着诈骗源头外，在王明奇这个快递老鸟的意识里，还有一个难点就是寄快递的这一环，“虽然说现在明确要求必须快递员做一个检验才能寄出去，但实际上下面网点几乎没有人这么做，因为每天要收发的量太大了，没有人愿意花这么些时间浪费在检验上，大家都是以赚钱为主，但现在快递员赚的太少了，所以光从嘴上说规范是没用的，必须要有实际的奖励才能落实。”

而这，可能是一线快递员工们对于诈骗件的真实声音和看法。

从韵达到快递全行业，都要面临这一场迟到的安全大考

在沟通中，我们还发现，除了收到诈骗包裹本身，在沟通的用户中近三分之表示，他们都有遇到过疑似诈骗件寄到过往地址的经历。

一位用户表示，“我就说我都换房子很久了，没买东西经常有快递寄之前那个地址，我就想取了也不是我的东西就没管”。另一位快递用户则分享，“我之前收到的就是韵达的，还寄到毕业好几年的学校了，我直接找客服，其他快递从来没收到过这种。”

这样的情况，在王明奇眼中看到的更多是个人信息的泄露。

以他的经验看，“我觉得最严重的问题还是个人信息泄露，在网点导出客户信息是有批量导出功能的，这就可能导致一个问题，有些人会去一些特殊的地方卖这个信息，这才是最难避免的缓解，所以说才会有那么多诈骗小卡片发到不同人手里，或是发到老地址那里。”

而这样的诈骗包裹，也和最近闹得沸沸扬扬的开盒产生了关联。

在某外网社交平台社工库上，新识研究所发现很多信息其实都是来自快递端，而这些信息泄露走后，除了成为直接网暴的工具，也会被这些诈骗分子们买去用以发诈骗包裹。

就此事，新识研究所也以投资者身份联系了韵达股份。

针对涉诈包裹一事，韵达相关人员表示，在行业主管部门对子公司进行检查发现问题后，韵达也快速进行了自查，经调查发现，是物流网络中个别加盟网点涉及收发违规宣传品的情况，目前公司积极应对，并对公司快递缓解可能存在的管理问题立即进行部署整改，并会加大对加盟网点的培训力度，坚决杜绝此类事件再次发生。

对于日常经营的影响，该公司人员则表示整体看下来对生产经营没有产生较大的影响，整个快递网络也仍然畅通。

而对于如何解决对个人信息泄露问题和如何真正落实公告中“强化管理及加盟网点管控，优化快递查验流程”，是否会推出什么措施降低一线员工工作强度以保证对所有违禁品的仔细检查政策的问题，对方表示暂时没有动作，但会听取建议。