提升管理，韵达正在走向“价值竞争”阶段

强化培训、赋能网点，持续规范加盟商管理

在过去几年，韵达股份（002120.SZ）正持续加大对加盟商的管理与赋能力度。

在《2023年度可持续发展报告》中，韵达股份表示，公司一直致力于末端赋能，加强对加盟商的管理。根据业务需求，韵达精心编制加盟网点课程和精品课程教材，编撰了《新加盟网点常见问题指导手册》，并邀请外部讲师加入，丰富培训产品与服务。

在2023年，公司持续强化培训体系，加强网点赋能工作，尤其是对新加盟网点的赋能培训，这一行动被视为关键绩效。数据显示，韵达货运在2023年共举办新加盟网点赋能培训67场，其中包括线下6场、线上61场，覆盖34个地区，累计参训学员328人，累计培训时长达6560小时，加盟网点赋能培训覆盖率达到100%。

在去年9月的物流行业上市公司集中路演活动中，韵达股份再次表示，公司将充分调动网络核心资源能力，提升全网服务品质、运行效率及品牌价值，同时把基于核心资源管理形成的运营经验，逐步向两端加盟商传导，持续加强末端基础设施能力建设。

科技赋能、精益管理，积极入局“价值竞争”新阶段

我国快递市场体量极大，快递业务总量、快递业务量单日峰值不断突破历史记录。同时，伴随着电商平台多元化、直播经济的高速发展，农村物流基础设施完善下促进的农村购物频次不断提升，逆向物流、散单业务量持续增长，预计2025年快递行业将持续保持两位数增长。

今年开年以来，快递行业保持高效运行，市场规模稳步扩大，韵达股份通过持续优化完善基础设施网络、提高运营效率、提升服务质量，公司业务量同比增速实现快速增长。今年1月，韵达股份完成快递业务量为20.13亿件，同比增长2.86%；今年2月，韵达股份完成快递业务量18.10亿票，同比增长69.95%，实现快递服务业务收入35.37亿元，同比增长45.32%。

随着行业空间持续扩张，在高质量发展的政策引导下，行业转向“价值竞争”阶段，这将有利于加速快递市场“产品分层、客户分群”的形成，乐观预计，快递行业单票收入将得到改善。

面对发展阶段的转向，韵达股份以科技赋能、精益管理积极入局。公司采取贯穿业务全链路的数字化升级战略，以科技为驱动力，数智赋能物流全链路升级，并实现降本增效。例如，在低空领域方面，公司积极探索布局中小型物流无人机领域，已于2024年年初取得民用无人驾驶航空器运营合格证，并在杭州、嘉兴的部分区域构建起常态化的运输航线，主要承担一些短途时效要求较高的快递产品运输及部分医疗物资运输，将继续在无人机运输及低空物流服务方面保持积极探索和开放态度。

在数字化转型升级浪潮下，韵达股份在枢纽转运中心投建、设备自动化智能化布局、运力运能提升，以及数字化信息化建设等核心能力方面持续投入，并已构建一张稳健经营、张弛有度、富有弹性的快递服务网络。

对于快递行业而言，核心竞争力无疑是服务品质。积极拥抱科技，并已构建起较为完善服务网络的韵达股份，在对服务品质精益求精方面具备一定先发优势。长期以来，韵达股份致力于围绕客户服务体验，持续提高服务能力，从核心产能构建、末端服务提升、数字化经营管理等多个维度不断强化网络核心竞争力，保持稳定的网络管理能力和较强的发展弹性，致力于把网络及服务优势转化为品牌与价值优势。

与此同时，数字化升级还赋予韵达股份精益管理、高效运营的能力。2024年，韵达股份通过“聚焦快递主业，收缩周边业务”，持续挖掘期间费用下降空间。2024年前三季度，公司四项费用同比下降近2.71亿元。韵达股份表示，随着客户多元化、多维度快递需求持续满足，服务效能提升，公司业务量将进一步增长，品牌影响力也将持续增强，公司对未来的发展充满信心，为客户和投资者创造更大的价值。