广东
近日，一位越南籍客户来到农行株洲分行营业部向工作人员进行业务咨询。客户因今后长期在中国生活，需要办理一张银行卡，并以此使用兑换零钞、微信、支付宝等快捷支付方式。由于该客户讲越南地方语言，英语欠佳且听不懂普通话，沟通陷入困境。
关键时刻，工作人员热心接待客户，利用翻译设备耐心细致地和客户沟通，不仅详细介绍了银行卡开户流程，协助填写相关承诺书并成功开立银行账户，还特别提醒客户反赌反诈要求，强调要妥善保管银行卡，不能出借、出租、出售银行卡谨防上当受骗。此外，工作人员还耐心为客户讲解农行ATM能够支持银联国际、VISA、MasterCard、JCB等卡组织的境外卡支取人民币和相关收费标准以及“零钱包”兑换业务。
业务办理完成后，客户脸上露出了灿烂的笑容，他通过翻译设备激动地表达着感谢：“真的太谢谢你们了，你们的帮助让我在中国的生活方便了许多，原本还担心语言不通会办不成，没想到你们这么有耐心，农业银行的服务真的很棒！”
随着全球化的不断推进和中国的发展壮大，外籍人员来华生活、工作日益增多。金融服务的包容与便捷变得愈发重要。农行株洲分行的工作人员以实际行动展现了对不同客户群体的关怀，用专业与耐心打破语言障碍，搭建起服务的桥梁。未来农行株洲分行也将持续秉持 “以客户为中心” 的服务理念，跨越国界，为更多外国友人的在华生活助力。（通讯员：杨帆、伍芊芊）
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