315晚会家庭维修平台乱象系列点评：网经社特约研究员刘俊斌

今年315晚会，已递交招股书的“啄木鸟家庭维修”平台被曝乱收费，引起消费者广泛关注与吐槽。此外，“电诉宝”显示 “万师傅”、“鲁班到家”等维修平台也因类似问题屡被用户投诉。

对此，网经社电子商务研究中心特约研究员、互联网专家刘俊斌在接受网经社独家专访时表示：

乱收费行为主要是平台的诚信问题和诚信维系问题，如果是维修师傅自己的行为，应当加以规范管理，互联网时代，对诚信要更加重视，因为管理不善，平台可能一夜间崩塌。

在家庭维修领域，消费者是非常弱势的，要多方了解信息，不纵容乱收费现象，要向相关部门反映和投诉，维护自己的利益

某些家装和家政服务平台的乱收费行为，可能的原因是各平台的竞争、平台经营体系问题、任务代价的第三方评估和服务者诚信缺失等因素，市场监督部门要起到监管作用平台要不断完善管理机制，要实行可持续发展的道路；服务者要自律，要对失信的服务者有惩戒机制，例如平台之间的禁业信息共享措施等。充分保护消费者的合法权益。

专家介绍：刘俊斌，网经社电子商务研究中心特约研究员、海南职业技术学院经管学院副教授。主要负责电子商务专业、计算机应用专业、网络技术专业、移动商务专业、网络编辑(方向)。

针对家庭维修平台乱象问题，网络消费纠纷调解平台“电诉宝”发起专项调查行动，涉及对象包括啄木鸟家庭维修、鲁班到家、万师傅、匠多多、天鹅到家、e修鸽、58同城、到位、神工007、师傅闪到、师傅邦、天猫到家、京东家政、轻松到家等平台，如您遇到过被家庭维修平台乱收费等问题，可向我们提供线索。

网络消费纠纷调节平台“电诉宝”，携手“一带一路”TOP10影响力社会智库网经社电子商务研究中心发起“2025第十四届网络消费315调查行动”。

行动通过：1）系列数据报告发布，为消费者揭开迷雾；2）发起主题调查行动，剖析网络消费“重灾区”；3）发布315消费预警，避免雾里看花；4）启动315大模型前瞻，AI介入分析平台性价比；5）开启315行业风险大预测，各行业问题“一网打尽”；6）典型案例披露，避免“重蹈覆辙”；7）电诉宝“云315”平台联动千家网络公司，为用户“保驾护航”；8）全国近5000注册媒体记者联动这八大方式，以舆论监督为鞭策，驱动行业健康发展。