广东
三月初的傍晚，春寒料峭。16时55分，建行惠州分行一网点门前，一对白发苍苍的老人正攥着补办身份证回执单焦急徘徊。72岁的郎大爷棉服口袋里露出半截存折，老伴颤抖的手紧攥着空社保卡套，两人为补办遗失的社保卡辗转奔波至此时，距网点下班仅余5分钟。
“小妹，你们快要下班了是吗？我们在外面跑了一天，补办完身份证就赶来你们这里…”沙哑的求助声让大堂经理心头一紧。得知老人身份证尚在补办中后，工作人员立即启动应急服务：保安重新点亮厅堂灯光，大堂经理搀扶老人落座“长者关爱专座”，网络专员则引导其至电子银行区。在工作人员耐心指导下，老人通过网点WiFi下载手机银行APP，切换至大字版界面，仅用10分钟便完成社保卡挂失补办全流程。“字大看得清，操作也不难！”看着手机屏幕上的成功提示，两位老人愁容尽散。
这场跨越50分钟的“加时服务”不仅解了燃眉之急，更在次日化作跨越山海的感恩电波。建行95533客服接到老人远在海南戍边儿子的来电：“父母说那天的灯光是为他们多亮的。谢谢你们让‘被数字落下的人’重新找回尊严！”
这温暖场景背后，是建行适老化服务的持续创新。针对老年群体“数字焦虑”，惠州建行推出“手机银行关怀模式”，配备长者专座、大字版手册，常态化开设手机课堂。从延长营业时间的灯火到手机银行的大字界面，从耐心指引的每一步操作到跨越千里的真情来电，金融科技正成为传递人文关怀的温暖载体。
“客户托付的不仅是数字，更是对美好生活的期待。”建行工作人员表示，将持续以“金融为民”初心，消弭数字鸿沟，让科技赋能银发群体的幸福晚年。在这个春日里，建行手机银行不仅是金融工具，更是老年人触达数字世界的温暖桥梁。 文：吴梦琳、唐文斌
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