山东
时值第43个国际消费者权益日，中国银行山东省分行（以下简称“山东中行”）聚焦民生关切和金融秩序稳定，全面启动“中行消保齐鲁行”常态化金融宣传系列活动。据悉，该活动是山东中行在“中行消保 四季相伴”常态化教育宣传品牌的基础上，以“五进入”场景为经，以四季时序为纬，聚焦“老、少、新、职场及特殊人群”构建的长效化金融教育宣传体系，包含“春耕、夏耘、秋收、冬藏”四个子主题，推动金融消费者教育宣传活动下沉“农村、社区、校园、企业和商圈”五大场景，以济南为圆心启动并辐射齐鲁大地。
创新宣教形式，打造沉浸式体验场景。山东中行以“金融+”跨界融合为突破口，积极探索多元路径，将消保知识巧妙地植入文化体验、非遗传承等特色场景，通过别具一格的“场景化+游戏化”形式，寓教于乐，让金融知识“活”起来，让其以更喜闻乐见的姿态走进大众视野。3月14日，在山东中行主办的 “3·15”金融消费者权益保护教育宣传活动暨“中行消保齐鲁行”活动启航仪式现场，山东中行精心构建“时光守护者”打卡专区、金融权益“守护站”、生活消费“加油站”、个人养老“无忧区”以及数字金融“体验馆”五大主题专区。到场市民在抽号互动答题、幸运抽奖等趣味游戏互动中，了解了“防范网络电信诈骗”“防范非法金融活动”等消保知识。辖内东营分行积极探索“金融+非遗”宣教模式，该行消保先锋队走进当地非遗集市，穿梭在熙攘的人群中，围绕县域消费者关注的“防范网络电信诈骗”“安全使用银行卡”等内容进行教育宣传。他们将复杂的金融术语转化为接地气的生活故事，通过“以案说险”的方式，耐心讲解如何识别常见诈骗手段，让广大金融消费者在非遗集市中感受烟火魅力，学习金融知识。
聚焦民生需求，守护重点客群。围绕老年客户群体，山东中行持续完善适老服务，优化老年客户服务体验。该行不断加强对老年客户业务办理的引导与关怀，在各营业网点配备老花镜、爱心专座等适老化物品；设置敬老弹性窗口，提升老年人业务办理便利性；同时为年龄较大、行动不便的客户提供便携式移动终端上门服务，保障老年客户金融服务。在“中行消保齐鲁行”春耕行动期间，辖内各二级分行更是将老年客群作为重点宣教对象，切实守护银发一族的金融安全。日照分行走进日照老年大学，通过真实案例剖析、情景模拟互动，生动还原“投资荐股”“高息理财”“亲友汇款”等常见诈骗套路，手把手讲解识别虚假链接、保护个人信息等实用技巧，分享“不听、不信、不转账”的防骗秘诀。济宁分行走进社区深入调研老年客户金融知识水平与受骗案例特点，用亲切的方言开启知识讲座，拉近了与老年客户的距离。分行通过“保健品投资骗局”“假冒公检法诈骗电话”等真实案例情景模拟，剖析诈骗分子的狡猾话术，引导广大老年客户掌握“避坑”技巧。
此外，山东中行持续优化境外来华人员账户服务，助力外籍人士支付便利。目前，该行可受理外籍人士持新版外国人永久居留身份证办理业务，对短期来华人士开放短期签证开户服务，提高账户服务标准化、规范化和便利化；不断升级智能柜台，添加外语版模式，外籍来华人员可自行操作，办理相关业务；依托中国银行“来华通APP”向客户提供含牌价、地图、金融服务点等在内的线上服务，助力打造“支付无障碍、消费更畅达”的外籍在华人员消费环境。
打造宣教阵地，丰富线上宣传内容。山东中行在该行官微开设“消保金号角”和“全民反诈”专栏，持续刊发金融消保知识、金融风险提示及反诈案例等，致力于打造金融消保宣传教育线上阵地，全力推动金融消费者权益保护工作走深走实。近年来，山东中行充分利用新媒体手段，整合内外部优势资源，先后制作反电诈、防范非法集资、金融消费者八项权益等系列宣传微视频；牵头辖内二级分行，组织开展消费者线上答题，制作“警惕以包裹为诱饵诈骗资金”“安全用卡”等漫画长图并通过朋友圈转发传播；辖内二级分行负责人通过媒体采访、节目录制、现场宣传等形式，灵活开展“高管讲消保”线上宣传，讲述中行消保文化，展现中行消保作为。通过微信公众号、公开媒体报道等线上“立体式”传播，该行金融消费者教育宣传覆盖面及影响力不断扩大。
下一步，山东中行将持续创新宣传形式和内容，推进“中行消保齐鲁行”常态化教育宣传系列活动向深向实，切实提升社会公众的金融素养和风险防范意识，全面增强人民群众的获得感、幸福感、安全感，保障金融消费者合法权益，为构建和谐、安全的金融环境贡献中行力量。
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