7800元请月嫂上户首日，疑不会喂奶致男婴呛窒息，太原夫妇质疑家政平台“糊弄人”

孩子刚出生不久，山西太原的小彭、小赵小两口花钱到家政平台请了专业的月嫂帮助照顾，没想到却给孩子带来了一场灾难。

已经38岁的月嫂上岗的第一天，就在给孩子喂奶时导致婴儿先后三次呛奶，而在出现状况后月嫂却手足无措，最终孩子因为长时间窒息而进了医院，并在随后患上吸入性肺炎，长期咳嗽。

在与家政平台的交涉中，对方承认当事月嫂技能不过关，双方就解决方案一直未达成一致。

月嫂上户第一天，出生十几天男婴呛奶窒息

小彭和小赵家住山西省太原市，2025年春节前儿子诞生，一家人欢天喜地。

“我们俩都不会照顾孩子，一开始是由家里老人帮着照看的。”丈夫小彭介绍，过完春节，考虑家里老人的年龄和身体状况，担心老人帮着照顾孩子太辛苦，就和妻子想着请一个专业月嫂带孩子，自己也顺便跟着专业人士学习。几经比较，他们与当地一家名为“龙城好孕”的家政平台通过网上面试并签约。

“当时这个平台的月嫂分不同的档次，价格越高会的技能越多，对方介绍说9800元的可以催乳，11800元的可以做产康。”小彭说，7800元一档属于最初级，工作经验一到两年，有一定的入户经验，能够完成基本的母婴护理和月子餐的制作。小彭亲朋有人用的就是这个档位，他们觉得只要会基本护理即可，最终就选择了该档位，并面试了月嫂刘某某。当时刘某某对他们说，不仅自己家里有2个孩子，且已经在工作中带过3、4个孩子了。觉得对方38岁了有经验可靠，小彭就放心地与龙城好孕及刘某某签署了三方母婴护理服务合同，约定了一个月的服务期限。

图为服务合同

2025年2月3日下午5点，刘某某上户到小彭家。“白天是我妻子母乳喂的，只是晚上喂奶粉。”小彭介绍，当日晚23时许，他冲好奶粉将奶瓶递给月嫂，却发现刘某某直接给孩子喂，连奶瓶排气环节都没有，他赶紧提醒了月嫂。后来刘某某说孩子吃奶呛住了，随即又表示婴儿呛奶很正常。

图为监控画面

此时大家还都没在意。小彭说，十余分钟后的凌晨0时，刘某某再次给孩子喂奶，并未拍嗝就把孩子放在床上。仅仅几分钟后，躺在旁边的小赵就听到孩子发出异样的声音，紧急查看发现孩子又呛奶了。

孩子呛奶后家长查看

“这次我们还是以为月嫂喂奶前没给奶瓶排气，所以又给她交代了一次，这时候我们已经不想用她了。”小彭说，因为当时是半夜，就打算次日让刘某某离开。

凌晨3时许，小彭冲调好奶粉并将奶瓶排气后递给刘某某，几分钟后孩子再次呛奶，小赵给刘某某递纸巾让其清理，随即察觉孩子似乎喘不上气，赶紧开灯查看，发现孩子的脸色已经青紫了。

“月嫂这个时候竟然还是说没啥，她给处理一下。”小彭气愤地说，这时，他和妻子已不知所措，就让月嫂用海姆立克法处理，同时拨打120求救。电话中，120工作人员了解情况后建议他们上网搜索解决办法，教他们把孩子头朝下拍背。

“我们都不知道咋照顾孩子，甚至都不知道咋抱那么小的孩子，就让月嫂照着做。”小彭直言当时太焦心了，他和妻子匆忙穿衣准备去医院，后来查看监控才发现月嫂一直拨弄头发，急救手法根本没有做，当时孩子的头都耷拉下来了。

直到3时22分，急救人员赶到并实施急救手法后，孩子才逐渐有了正常呼吸，“我们后来分析，孩子窒息了足足有十六七分钟。”小彭说，当晚120将孩子拉到县级医院，半夜也做不了什么复杂的检查，医生对孩子的呼吸心跳做了简单检查后，就让他们回家了。

婴儿持续咳嗽，被确诊吸入性肺炎

小彭介绍，在医院期间，刘某某不断对医生说婴儿呛奶很正常，需冷静处置。当晚回去后，小两口再也不敢让刘某某照顾孩子，而是让其到客厅去休息，天亮后就让她离开了。

小赵称，2月4日，孩子开始咳嗽、拉肚子，指甲也有些发黑，但因为经验不足，看着孩子吃睡还算正常，就没有及时再去医院。到了2月5日，孩子不仅持续咳嗽，还出现了呼吸急促症状。

2月6日，夫妇俩带孩子去医院就诊，一番检查后诊断为吸入性肺炎，遵照医生安排，孩子需要住院，且家长不能陪同。“那些天里，家里人都很紧张，我老婆还在月子里因为担心孩子不停哭，之后还因为焦虑导致血压高也到医院治疗。”小彭说。

直到2月11日，孩子才出院，“孩子的头发也被剃光了，小小的手上脚上好多针眼，声音也哭哑了，醒了也不哭，就在那等着吃奶，吃了就睡。”小彭夫妇心疼地说。

小彭说，在治疗中，他们曾专门就孩子的情况咨询医生，医生称，窒息4分钟就有可能造成脑损伤，目前孩子太小，暂时看不出什么，但考虑到孩子窒息时间太久，未来孩子身体上会有什么问题现在谁也不敢保证。

疑喂奶姿势不当致呛奶，月嫂承认此前只是普通保姆

小彭说，事后他们详细查看了家中监控资料，发现月嫂喂奶姿势明显不对，“按照正常应该是头高脚低，但她喂奶时是不停变动姿势，导致孩子头部忽高忽低。”最关键的是呛奶后她并未调整姿势，试图继续喂奶，才导致了严重后果。

“4号早上让她走的时候，她也承认了本来是要接保姆的活儿，自己干月嫂经验不足还想去培训，但过年了公司没人，就非要让她过来。”小彭表示，刘某某还说，她没有带过几个孩子，加上自己也有点大意了。但尽管如此，刘某某走的时候也没有一句道歉的话。

多次交涉双方难以达成一致，夫妇俩质疑家政平台和月嫂“糊弄人”

“月嫂那天走了以后，很长时间没出现。”小彭说，直到后来他在网上发了这件事，刘某某才联系过他一次，但直接问小彭的孩子是不是早产儿，得到否定答案后再度消失不见，“我没有她的电话，不好联系她。”

小彭说，2月4日，他曾将情况反映到龙城好孕，工作人员曾表示再安排一个经验丰富的月嫂上门服务，但发生了这样的事情，彭家人已经对该机构失去信心。孩子出院后，他们再度联系该公司，工作人员表示问题是月嫂造成的，责任应该月嫂负担，他们可以协助小彭找月嫂要赔偿。之后，小彭夫妇曾多次与对方进行交涉，“家政公司竟然说7800档位的月嫂就是最初级的，技能差是正常的。”

小彭向平台及当事月嫂提出索赔条件：赔付精神损失费、误工费、交通费、儿童抵抗力免疫力营养费、医疗费等合计8万元。小彭说，在多次交涉中，平台方一直态度消极，最终回复仅愿意退回7800元，报销医药费、换更高级别月嫂提供公司其他服务的方案。

小彭事后还曾将此事向市场监管局、卫健委等部门反映，得到的答复是不归他们管辖。“我们后来还想过起诉。”小彭称，但咨询的律师也建议私下解决，律师还表示该领域的法律规定尚不完备，而且法律只能对已经造成的伤害进行认定，但对于预期伤害却无法作出判决。而且走司法程序需要相应的司法鉴定。小彭咨询鉴定中心，如果不构成伤残做不了鉴定。

“平台月嫂培训不合格，为什么要安排上户，这不是糊弄人吗？”小彭及其家人表示，7800元的档位既然包含了基本的母婴护理工作，就应该安排合格的人员提供相应的服务，而不是拿婴儿的生命健康开玩笑，“我不相信一个生养过两个孩子的月嫂，连给孩子喂奶都不会？”彭家人表示，当事平台方和月嫂的专业性都值得怀疑。

当事月嫂未回应，龙城好孕回复将走司法程序

日前，华商报大风新闻记者联系上了当事月嫂，刘某某得知记者采访，未做回应。

“我们已经准备进入司法程序了。”龙城好孕一名工作人员接受记者采访时表示，该公司已启动司法程序，有结果后可考虑与媒体对接，对此事件相关情况不便回应。记者询问该平台与当事月嫂之间的关系，工作人员称涉及客户隐私，各方之间都有正规合同，无法做出进一步答复。

不久前，该平台曾在接受当地媒体采访时表示，7800元在他们的报价单和对外品宣的资料上，都明确表示只具备基础护理，是辅助性的，其中包括了日常的喂养、黄疸观测等。工作人员表示，当事月嫂不规范的点在于孩子呛奶后急救工作流程生疏，操作不达标。

“对于呛奶的情况，7800档位就没有遇到过这种情况，她没有拿（抱）过真实的孩子，都是拿教具孩子（培训的）。”这位工作人员还称，他们对每一个孩子都是很重视的，对于服务人员的基础技能是要求过关的，在他们上户之前都是要求通过录视频等一定的方式让客户放心，并建议在面试环节重点检测护理师会不会海姆立克技能等。

律师分析：“员工制、会员制、中介制”三种运营模式下，家政服务企业承担不同的损害责任

“在仲裁与司法实践中，因家政服务行业的特殊性，大部分家政企业与家政服务人员之间的关系还是比较灵活、松散的。”就此，陕西恒达律师事务所高级合伙人、知名公益律师赵良善表示，家政服务企业运营模式主要有三种：员工制、会员制、中介制。

赵良善说，不同模式下，家政企业与客户家庭和家政服务人员之间的法律关系不同。中介制即家政服务人员通过职业介绍等机构提供中介服务，机构收取中介费用；会员制即家政机构招募家政服务人员为其会员，提供培训、纠纷调解、职业介绍等服务，会员每年交纳会费。在这两种传统家政企业运营模式中，家政服务人员与客户家庭直接建立雇佣关系，其工资由家庭支付。家政企业为家政服务人员提供职业介绍或培训，双方建立民事合作关系。

赵良善称，员工制情况下，发生家政人员工作失误导致被照顾人员伤亡时，因《民法典》第一千一百九十一条明确指出，“用人单位的工作人员因执行工作任务造成他人损害的，由用人单位承担侵权责任”。这意味着，在员工制家政服务中，家政人员执行的是家政公司安排的工作任务，与被照顾人员建立连接是基于家政公司与客户家庭签订的服务合同，家政服务人员的行为后果归于公司，包括出现工作失误导致被照顾人员伤亡等情况，家政公司均应赔偿，无论家政公司是否存在过错。当然，如家政服务人员存在故意或重大过失，家政公司承担侵权责任后，可以向其追偿。也就是说，家政公司先行全额赔付，法定情形下可追偿。

赵良善说，会员制的家政公司与家政服务人员属民事合作关系，主要为其提供培训、纠纷调解、职业介绍等服务，收取会费。侧重点在于让会员能够学会技能、掌握家政要领。因家政人员与客户直接建立薪资支付关系，家政公司如尽到合作义务，原则上不承担服务人员的行为后果，发生死亡等情况时，确属家政服务人员过错时，由家政服务人员自行承担责任。但如家政公司提供培训不到位、技能不完善、故意隐瞒或协助家政服务人员虚假造假、提供无资质人员给客户等，造成客户人身财产损害的，因家政公司未全面履行会员合同义务，家政服务人员可基于会员合同，向家政公司追偿，要求其在未履行会员合同范围内承担违约责任。

“中介制情况下，家政公司作为中介，为家政服务人员和客户家庭提供居间介绍服务，收取中介费用。”赵良善表示，侧重点在于桥梁和连接作用，简单来说就是中间人的作用，通常情况下，家政公司不需要承担责任。但如果家政公司作为“中间人”过程中，不能真实传达双方真实情况，为达成交易赚取中介费，隐瞒或虚构事实，损害各方权益，则在过错范围内承担责任，同样，家政服务人员作为直接侵权和违约主体，在其过错范围内自行承担赔偿责任。

华商报大风新闻记者 何南 编辑 荣禾