触目惊心！央视3·15曝光啄木鸟维修乱象，成本91元收659元

图源：啄木鸟官网

诱导用户“过度维修”，高抽佣金。

楚小强丨文

2025年央视3·15晚会曝光了一场触目惊心的画面。

啄木鸟家庭维修（以下简称“啄木鸟”）平台的维修师傅，仅需打开未开启的水龙头，便以“进水阀损坏”为由收取客户100多元的修理费；更换成本91元的塑料电机，结果收费高达659元，换下来的旧件转手还倒卖再赚60元。

这家号称“国内最大”的家庭维修平台，在黑猫投诉平台的累计投诉量超过6000条，投诉内容直指“小病大修”“价格欺诈”“配件以次充好”等诸多违规问题。

啄木鸟平台的服务网络遍布全国300多个城市，平台入驻维修工程师数十万名，声称就近展示订单，同城上门服务。从此前的公开报道中得知，啄木鸟平台坚持明码标价，拒绝坐地起价，推出的“维修计价器”，宣称旨在打破行业乱收费乱局，提升消费者信任度。

然而，央视记者通过暗访发现，啄木鸟维修人员可通过计价器软件随意组合维修项目生成虚高账单。例如，空调维修起步价被设为300元，实际成本不足50元的电容更换可报价800元。

不仅如此，据报道，啄木鸟的工程师入职门槛极低，技术培训3天，话术与平台规则培训2天，7到10天即可独立接单。

培训后的上门维修人员，最重要的任务就是想尽办法在服务过程中提高收费。如果客户嫌贵，就可以表演一出“双簧戏”给顾客看。

事实上，这种诱导用户“过度维修”的乱象背后，是啄木鸟平台的高抽佣模式。

根据内部薪酬规则，每笔订单收入的60%归平台所有，维修人员仅能拿到40%。以更换塑料电机为例，收取659元的高额费用，平台抽成60%为395元，工程师仅得40%为264元。若如实收取100元合理费用，维修师傅实际到手仅40元。

据公开信息，啄木鸟维修成立于1995年，总部位于重庆，平台提供服务覆盖逾300个主要家电和家居设施类别，包括家电维修、家电清洗、管道疏通、开锁换锁，家具维修以及电子产品（如手机及笔记本电脑）维修等。

啄木鸟的母公司重庆啄木鸟网络科技有限公司进行了多轮融资，投资方阵容包括小米、顺为资本、58同城、奕铭投资、掌上通、两江资本、神骐资本、财信产业基金等。根据欧睿咨询2024年11月的调研数据，啄木鸟已连续两年达到第三方家庭维修行业规模第一。

2024年1月29日，啄木鸟向港交所递交招股书。同年8月，啄木鸟港股招股书因超期失效。2024年9月30日，啄木鸟维修国际有限公司又向港交所递交了招股书。

招股书显示，2023年前三季度，啄木鸟平台的合计总交易额约为17.9亿元，较2022年同期增长65.7%。2022年，啄木鸟平台合计总交易额约14.6亿元，较2021年增长47.5%。

2021年至2023年前三季度，啄木鸟营业收入分别为4.01亿元、5.95亿元及7.35亿元；净利润分别为0.33亿元、0.06亿元及1.02亿元。

据媒体报道，为了分散法律风险，啄木鸟控股100余家企业，维修人员均被注册为“个体工商户”，与平台不存在劳动关系。这种模式下，消费者遭遇纠纷时，平台可以“第三方服务”为由推卸责任。司法记录显示，其关联公司涉及600余起修理合同纠纷，但多数以“退还部分费用”和解告终，违法成本几乎可以忽略不计。

作为曾经宣称“透明定价”的行业头部平台，啄木鸟信任的崩塌不仅是企业管理的失序，更折射出家修行业标准的缺失。

由于目前家电维修行业缺乏全国性服务标准，配件价格、工时费无参考依据。即便消费者投诉，监管部门也常因“证据不足”调解失败，成功率不足30%。

啄木鸟的案例也揭示了一个残酷现实，在资本的裹挟下，原本为消费者“解决问题”的维修服务，结果却利用标准缺失的漏洞异化为“利润狩猎”，诱导收取高额费用，严重侵害消费者权益。若行业无法摆脱“高抽佣-乱收费-低质量”的恶性循环，消费者将永远困于“修一次，痛一次”的怪圈。