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为认真贯彻泉州市委、市政府关于加力培育人工智能产业的部署要求，进一步方便企业和群众办事，提升企业和群众的获得感和满意度，市行政服务中心管委会牵头各县（市、区）政务服务中心，结合当地政务服务优势、企业和群众需求，大力推进DeepSeek大模型融入政务服务，依托DeepSeek大模型的先进自然语言处理技术，实现方言、模糊表述的精准识别；依托DeepSeek大模型的多轮对话引擎与场景化预训练模型，突破传统问答机械回复的局限，主动预判企业和群众需求。创新推出政务服务数字人、打造智能导询平台、升级“掌上办”平台，为企业和群众提供秒级响应、全天候、多场景的智慧政务服务。
南威软件赋能泉州市政务服务中心创新推出“能听会说、有问必答”的政务服务智能终端数字人“小泉”，依托南威自研通用DeepSeek+智能体平台构建，首批覆盖中心市区24小时服务圈的66台政务服务一体机，集成智能语音问答、智能语音打印、一键查询等功能，真正实现“家门口办事、一句话搞定”，让政务服务更贴近群众生活。
高频服务“一键直达”
目前，“小泉”已集成不动产登记证明、公积金缴存证明、医保参保信息在线查询打印及养老保险查询等高频政务服务，语音指令直达需求，实现精准政务服务。只需说出“查不动产证明”“打公积金缴存记录”“印医保参保明细”等指令，“小泉”即刻响应，查询-核验-打印全程语音交互完成，所需材料立等可取。
语音识别“秒懂诉求”
搭载DeepSeek自研NLP（自然语言处理）引擎，支持多轮对话、模糊语义识别、方言适配。群众无需刻意组织语言，像聊天一样提问即可。如：“我要打印不动产证明”，“小泉”秒级响应，精准定位需求。
语义纠错“精准匹配”
结合工作实践，充分考虑到群众口误或表达不清、视觉障碍等情况，“小泉”上线语音优先、智能纠错等功能，实现自动播报操作反馈、主动引导补充信息，减少群众办事过程的重复操作，实现快速办成。
此外，南威软件助力丰泽区政务服务中心利用通用DeepSeek+智能体平台升级政务服务系统，丰泽“小丰”，为企业和群众提供更加高效、便捷、智能的政务服务。
接下来，南威软件将继续助力泉州市将政务服务智能终端数字人“小泉”逐步覆盖至县、镇、村，实现全市政务服务自助终端全面接入DeepSeek，同时，持续深化“AI+政务”融合，依托DeepSeek技术拓展更多便民场景，不断提升政务服务智能化水平。
文章部分来源：泉州政务
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