山东
近日，民生银行青岛分行聚焦老年人金融服务需求，推出了一系列适老化改造措施，致力于为老年客户提供更贴心、更温暖的金融服务体验。通过优化服务流程、完善设施配置、创新服务模式，民生银行青岛分行不断提升金融服务水平，让金融服务更有温度。
绿色通道服务，优先办理更便捷
民生银行青岛分行在各网点设置了“爱心窗口”和“敬老窗口”，为无智能手机或使用不便的老年客户提供绿色通道服务，优先办理各项业务，切实解决老年人在智能技术应用中的困难，提升服务效率和体验。
适老化设施配置，细节服务更贴心
所有网点均已配备无障碍通道，并为行动不便的老年人提供引导服务。此外，分行统一设计并制作了专属适老服务箱，内含老花镜、计算器、创可贴、便签、助盲卡、碘伏、放大镜、拐棍等工具，为老年客户提供全方位的便利。
推广长辈版手机银行，科技助力更温暖
为满足老年客户对智能服务的需求，民生银行推出了长辈版（至简版）手机银行，优化功能分区、增加线上取号、预约取号、附近网点查询等功能，极大提升了老年客户的使用体验。分行还组织厅堂工作人员学习新版功能，并在网点为老年客户进行版本切换引导和功能介绍。
上门服务，关怀送到家
针对因健康原因难以外出的老年人，民生银行青岛分行推出了“家门延伸服务”，由厅堂团队携带专业设备上门提供金融服务，包括账户管理、紧急金融服务等，确保每位老年客户都能享受到无障碍的金融服务。
民生银行青岛分行表示，将继续践行“服务大众、情系民生”的初心使命，深化“银发友好”金融服务体系，努力成为老年人信赖的金融伙伴。通过持续优化服务，让每一份银色年华在科技进步的暖阳下，享受到更加便利、贴心的金融服务，共绘幸福晚年生活的美好图景。
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