山西
在北京市房山区11110086号福彩销售站，有这样一朵“玉兰花”——吴玉兰。作为一名女性，吴玉兰凭借坚韧和温暖扎根，用真诚与坚持为这份事业增添了一抹别样的风景。
吴玉兰曾是名服装销售员，刚转行来到福彩行业时，“紧张”是她最真实的感受。福彩游戏多样，从游戏规则到销售方式，都需要时间去学习和掌握。她担心自己的不熟练会影响购彩者的体验，也害怕无法提供足够专业的服务。还好，福彩中心的培训和同事们的耐心指导，让她逐渐适应了这份职业。
吴玉兰积极乐观，喜欢随缘。刚开店时客流量少，她每天清晨都会早早来到店里，一丝不苟地做好准备工作，摆放宣传海报，整理店内外的环境卫生……“给购彩者一个干净、舒适的购彩环境，这是服务的第一步。”
如今，吴玉兰聘请两位残疾人作为店员。她始终认为，福彩本身就是公益事业，聘用残疾人也是在践行福利彩票“助残”的发行宗旨。
在福彩销售工作中，她体会到福利彩票不仅是一种娱乐方式，更是一种责任、情感的纽带以及爱心的传递。从业以来，吴玉兰帮助了许多人，为购彩者提供贴心的服务、为残疾人创造就业机会，用实际行动践行福彩的公益精神，让生活变得更加充实和有意义。
吴玉兰说：“女性有更细腻的观察力和更强的共情能力。”曾经有位购彩者因未中奖而情绪低落，吴玉兰细致地与其沟通并耐心开导对方。“购彩是一种娱乐和公益方式，不应该过度执着于结果。”最终，她帮助这位购彩者树立了正确的购彩理念。
吴玉兰，这朵绽放在福彩世界中的“玉兰花”，作为公益福彩的“她力量”，将继续用温暖与“芬芳”，为公益事业贡献力量，让爱心与希望在春风中绽放。
（来源：山西福彩）
（责编 黄晶 通讯员 闫慧 助编 兰亚丹）
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