北京
方 可
“差评区怎么是一致好评？”“之前的差评在评论区找不到了？”据报道，在一些电商平台商品评论区较为规范后，差评区被控评、被操纵的现象又在直播电商平台滋生蔓延。
在“流量为王”的网络购物环境中，不少电商直播商家为了逐利不择手段。他们“雇佣水军”刷单控评，让消费者只能看到“好评”。即便买家在收到商品后悔莫及，想要去差评区“吐槽”，也会发现这样的“输出”好像“石沉大海”。在这种情况下，消费者权益、网络市场的公平竞争环境和社会诚信体系都受到了影响。
刷单控评干扰消费者决策，就是损害消费者权益。网络购物往往存在一种信息不对称的情境，消费者会因为图文、视频、评论、主播等因素影响他们对商品质量的判断。《中华人民共和国电子商务法》第十七条明文规定“电子商务经营者不得以虚构交易、编造用户评价等方式进行虚假或者引人误解的商业宣传，欺骗、误导消费者”。“差评权”虽然并未在我国法律中直接使用，但在网络购物高速发展的今天，“差评权”是消费者的知情权、监督权、批评权等在互联网中的体现。让消费者拥有真实有效的“差评权”，意味着他们可以用自己的亲身经历给更多人提供参考和借鉴，有利于促进互联网消费者互助，优化用户体验，让更多人享受网络购物的方便快捷。
刷单控评破坏公平竞争，影响网络购物市场秩序。“改差评”“删差评”“好评返现”等做法屡见不鲜。更有甚者在社交平台上“明码标价”，并扬言“能在24小时内将差评区好评率提升至90%以上”。“刷单控评”只会加剧“劣币驱逐良币”的现象，看似短期内快速提升销量和热度，但却是搬起石头砸自己的脚。近年来，浙江、四川等地警方曾破获一些“网络水军”大案，这些案件涉案金额高，参与人数众多。
商家和平台需要自我约束、相互监督，打击刷单控评乱象需要各方一起努力。商家和平台，一个是主导者，一个是载体。载体需要为主导者提供更稳定的商业环境，也要监测并规范其商业行为，而不是为了流量和收益，成为“助纣为虐”的工具。
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