啄木鸟连续两年被“3·15”曝光，虚高收费、小病大修问题频发

文/乐居财经 凯越 文雨

又到一年315，而啄木鸟又一次榜上有名。
2025年3月15日，央视315晚会点名啄木鸟维修收费乱象。而就在一年前，湖北卫视“315我们在行动”同样曝光了啄木鸟平台。
连续2年被3·15曝光，这放眼整个泛家居行业，都不多见。
而仔细分析连续2年的曝光内容，其实大致都围绕着“虚高收费、小病大修”等问题。被曝光的一单维修记录显示，成本91元的电机被收659元维修费。
可见经过一年时间，被曝光的维修收费乱象，并没有得到有效的改善。
但啄木鸟维修的毛利率却居高不下，公开数据显示，2021年至2023年，啄木鸟维修的毛利率分别为80.5%、81.4%和84.2%，而2024年上半年的毛利率为80.23%。
被315点名后放弃公关
啄木鸟家庭维修是目前国内最大的家电维修平台，据今年央视315玩会的报道，其宣称在国内300多个城市都有业务开展，在线接单的维修师傅达10万名之多。
但据查询发现，啄木鸟家庭维修平台在某投诉网站上的投诉量超过6000条。
在调查过程中发现，培训经理表示，上门维修人员最重要的任务，就是想尽办法在服务过程中提高收费。
而在实际维修过程中，啄木鸟家庭维修黄师傅更换洗衣机的电机，这一单，黄师傅收了客户659元维修费，成本只有购买塑料电机的91元，而更换下来的旧电机甚至还卖得60元，则这单实际完成收入高达628元。

另有一位客户水龙头没打开，导致洗衣机无法进水，师傅上门打开了洗衣机的水龙头，收费100多元；燃气灶没电，客户更换电池后没拿掉电池帽，给客户更换成本20元左右的点火器，再将电池帽拿掉，收费250多元。
而在2024年湖北卫视“315我们在行动”中，也有工作人员提到自己曾10元买的插座，换完之后收了客户268元。
有公开报道披露，啄木鸟家庭维修是“四六分账”，即师傅拿四成，平台吞六成。这被认为是维修工报出天价的原因之一，同时也被认为是助推啄木鸟高毛利的原因。

根据财报数据，2021年至2023年，啄木鸟维修的毛利率分别为80.5%、81.4%和84.2%，而2024年上半年的毛利率为80.23%。
如此高的毛利率在整个泛家居行业，都是被仰望的存在。
此次被315曝光后，啄木鸟曾在15日晚发布道歉声明。16日凌晨，啄木鸟再回应表示，全体管理层决定：放弃公关。声明称，这件事没有公关可做，没有任何解释可以让一切回到过去。公司将每天发布一条整改声明，每天公开一项整改进展，直到所有问题被彻底解决。

据央视新闻消息，此次曝光后，重庆市市场监督管理局组织市区两级执法力量，进驻重庆啄木鸟网络科技有限公司总部及其分子公司进行调查。
同时联合重庆市计量质量检测研究院对其子公司——重庆百家家维电器有限公司库房内的相关产品开展质量监督抽查。在库房内发现存放有燃气软管、LED平板灯、电机三种涉嫌无3C强制认证的产品。
资本市场遇阻

在家庭维修服务领域，啄木鸟维修曾是当之无愧的明星企业。
它的创始人为王国伟，其创业故事充满传奇色彩。1994年，18岁的王国伟因父亲离世，扛起家庭重担。彼时，他在广州打工，偶然得知维修家电回报丰厚，便毅然回到成都拜师学艺，踏入维修行业。
随着家电行业蓬勃发展，王国伟的业务从冰箱维修逐渐拓展到家电清洗、安装等。2004年，他与妹妹在重庆创立从事制冷设备维修及保养的个体工商户，开启全国连锁运营探索之路，陆续在武汉、西安、贵阳等地成立公司。
2014年，看准中国家庭维修市场潜力与数字化转型趋势，王国伟与妹妹及媒体人朱红坤创立啄木鸟家庭维修平台。
时值O2O模式野蛮生长，啄木鸟迅速获得资本青睐。从2014年完成数千万元天使轮融资，到2024年C轮融资后估值超17亿元，其背后集结了众多知名投资方，如58同城、小米集团、顺为资本、两江资本、财信产业基金等。
其中，58同城创始人姚劲波通过旗下公司合计持有16.42%股权，小米创始人雷军通过旗下实体合计持有3.56%股权。在资本加持下，啄木鸟从西南重庆走向全国，一度号称中国最大的家庭维修平台。
随着业务不断拓展，啄木鸟维修开始谋求上市。2024年1月29日，啄木鸟维修国际有限公司向港交所递交招股书拟在香港主板IPO上市，但同年7月底招股书满6个月失效。
短短9个月后，2024年9月30日，它再次向港交所递交招股书，继续朝着“家庭维修第一股”的目标前进。
此次再度被3・15晚会深度曝光，对啄木鸟维修的冲击是全方位的。用户的信任度大幅下降，曾经凭借投资方背书与自身发展积累的品牌形象遭受重创。在业务层面，订单量或许会在短期内急剧下滑，市场拓展计划受阻，原本与合作伙伴的合作意向也可能因这一事件而搁置或重新审视。
对于啄木鸟的IPO进程而言，此次曝光更是为其蒙上了一层厚重的阴影。在竞争激烈且监管严格的资本市场，负面事件的冲击可能使投资者信心受挫，导致潜在投资者望而却步，已经推进的上市计划面临严峻考验，能否成功登陆资本市场变得充满不确定性。
当然，这场家电维修行业的信任危机，也给其他企业敲响了警钟，服务质量与诚信经营才是企业立足的根本。
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