讲消保知识 听群众声音——农行山西太原分行开展“行长接待日”活动

“大爷，咱们存钱啊，最好到正规的银行网点，千万不要轻信那些高利息的非法集资。”

“您的银行卡开立后，记得一定要本人使用，切记不能出租出借出售。”

3月14日上午，农行山西太原府西支行行长丁娜在营业大厅里细心解答着客户疑问。

这是近日农行太原分行“行长接待日”主题活动的一幕。

在3.15“国际消费者权益日”期间，太原分行在全辖97个营业网点组织开展了讲消保知识 听群众声音“行长接待日”活动。太原分行党委班子成员、辖属15个一级支行行长、97个二级支行行长在97个营业网点设立了“行长专属服务席”，为前来办理业务的消费者答疑解惑，聆听消费者心声，解决实际诉求。

“请问您是否认识转账对方？金额比较大，请您注意您的资金安全，谨防上当受骗。”

“任何机构或个人均无权删除真实征信记录。”

在营业网点，行长们作为金融教育宣传队员，热情接待每一位前来办理业务的客户，征询客户对农行金融产品和服务、业务办理流程等方面的意见建议。围绕客户关于储蓄、理财、贷款、信用卡分期等热点问题，主动答疑解惑；聚焦老年人、新市民、小微企业业主等群体，积极宣传农行掌银大字版功能、掌银城市专区消费活动以及农行普惠贷款产品和政策。

“今天看到银行的领导为我们讲解金融知识，解决生活中遇到的难题，感觉很亲切。这也体现了银行为民办实事的担当嘛。”参加活动的市民李大爷这样表示。

在活动开始前，太原分行精心布置场地、准备物料，形成“市行—支行—网点”三级联动服务矩阵，保证与客户零距离、面对面交流，切实提升社会公众的金融知识水平和风险防范意识。

在客户等候办理业务的间隙，金融教育宣传队员还从金融消费者“八项基本权利”入手，讲解热点金融知识，教育引导客户警惕“养老投资”陷阱，并通过发放宣传折页的方式，从金融产品、投资渠道、消费者适当性着手，帮助客户正确认识金融产品和服务，进一步增强消费者理性投资和金融安全意识。

“行长接待日”活动仍在火热开展中，太原分行各级负责人累计服务客户1000余人次，有效解答消费者难题30余个，听取各类金融诉求43条，宣教触达消费者3000余人。（梁晨霄、景帅）