青铜峡车管所用群众满意诠释“优秀”

“以前办证要跑好几趟，现在半小时搞定！”近日，市民王先生在车管所换领驾驶证时，体验了一次“无感式”服务，帮办员全程指导、自助体检机“立等可取”，让他直呼“像网购一样方便”。这样的便捷，正是青铜峡市公安局交管大队车辆管理所深化“放管服”改革的生动缩影。

近年来，青铜峡市公安局交管大队车辆管理所秉承“用我们的百倍努力，赢得群众的十分满意”服务理念，持续优化车驾管服务，创新推出“一窗通办”“智慧网办”“暖心帮办”等一系列创新举措，从智能化的业务办理系统，到温馨舒适的服务环境，每一处细节都透露出车管所对群众需求的深切关怀和积极响应。2024年底，该所首次获评“全区优秀县级车辆管理所”，群众满意度达98.7%。

延伸服务触角，便民城乡一体

“车牌安装一直不知道咋办哩，现在在家门口网点10分钟搞定！”3月13日，当市民张女士在家门口的销售点“买车即挂牌”，店员还免费安装，不禁为青铜峡市公安局交管大队车辆管理所的便捷服务点赞。

车管服务窗口是警民联系的桥梁，也是人民警察对外展示形象的一张名片。近年来，青铜峡市公安局交管大队车辆管理所不断延伸车驾管服务领域，探索利民、便民的新举措，建立健全社会服务网络，大力推进业务延伸下放，群众办事多点可办、少跑快办。实现高频率车驾管业务进驻政务大厅，2家机动车检测中心、3家机动车服务站、1个邮政网点代办车驾管业务。全市22个电动自行车带牌销售点覆盖城乡，群众购车后无需再跑车管所。同时，建立警邮合作平台，为群众提供就近、便捷、高效服务。

“一窗通办”便民无“微”不至

走进车管所服务大厅，12个综合窗口实现“全岗通办”，驾驶证补证、车辆过户等高频业务不再需要多头跑动。“一个窗口就能办完所有手续，排队时间比以前少了三分之二！”企业司机林师傅说。

优化办事流程，不断提升青铜峡公安政务服务水平，车管所推行“一窗通办”，落实申请材料四个减免、18类车驾管业务凭身份证“一证即办”。同时，推出错时办、延时办、多点办、网上办、自助办及实行“免费导办制度”等便利措施，开设“绿色窗口”，为老人、残疾人、孕妇、军人提供便捷服务。全面推行驾驶证和行驶证电子化，车辆全国通检、驾驶证全国通考，扩大机动车免检范围、放宽小型汽车驾驶证申请年龄、私家车检验周期、优化大中型客货车驾驶证申请条件，推出驾考“寒暑假师生专场”，有效创新驾考便民利民举措。

“智慧网办”激活服务效能

“这个审验教育，可以直接网上预约办理……”

“交管12123”APP的深度应用让服务触手可及。青铜峡公安局交管大队车辆管理所积极推广“互联网+车管服务”，依托线上平台，开通网上预约、在线缴费、电子证照等功能，真正做到“数据多跑路，群众少跑腿”。针对老年群众，现场还安排帮办员手把手指导群众完成线上操作，推动29项业务实现“一网通办”。同时，深入推进部门信息网上转递，实现车辆购置税、机动车交强险信息在线核查，实行机动车转籍信息电子化转递。

为了给群众提供更加舒适、便捷的服务体验，青铜峡市公安局交管大队车辆管理所大力优化硬件设施。在服务大厅内，专门设置了自助服务区，配备了自助查询机、自助打印机、一站式体检机器和照相设备等现代化设备。群众在这里可以自行办理部分业务，不仅操作便捷，还大大减少了排队等候的时间。

“以前办业务，排队时间长，现在有了这些自助设备，方便多了，很多事情自己就能快速办好。”前来更换机动车驾驶证的丁先生感慨地说。

从“隐患清零”到“助企纾困”‌

“这辆危化品运输车的检验即将到期，请尽快处理！”随着“放管服”改革的不断深化，青铜峡市公安局交管大队车辆管理所对车驾管业务“应放尽放”的同时，不断夯实“减量控大”工作基础，扎实做好重点车辆和重点隐患驾驶人源头清理工作，推进“两客一危一货”和面包车等重点车辆检验和报废工作。对中高风险重点企业落实巡检、约谈、曝光等工作机制，督促企业落实安全生产主体责任，从源头拧紧交通安全阀。

青铜峡市某物流公司因车辆异地检验难题，一度影响运营。青铜峡市公安局交管大队车辆管理所了解情况后，立即开通“助企专窗”，指导企业通过“交管12123”单位版在线办理跨省通检，3天内完成10辆货车年审。“APP还能实时查询车辆违法、年检提示，帮我们节省了10%管理成本！”公司负责人笑着说。

在便民服务上，青铜峡市公安局交管大队车辆管理所始终将群众需求放在首位。目前，全市已有30余家企业开通了专属服务通道，对企业应用平台所属“人、车”审验换证、检验、报废、违法处理等查询提示进行指导，及时清零源头安全隐患。企业可在线办理车辆选号、补换领牌证、申领车辆免检标志、变更联系方式等业务，降低办事成本。同时，在大厅开通服务企业专窗，提供车辆和驾驶人牌证“加急办、便捷办”服务，助推优化营商环境工作有序推进。

“暖心帮办”架起服务连心桥

“您不过来了，这个我们的帮办员可以为您解决……”

今年以来，青铜峡市公安局交管大队车辆管理所持续创新改革，不断提升“服务无止境”理念，深化细化业务流程，推行帮办员工作机制，高标准落实导办工作法，努力打造群众贴心的车管所。群众在办理业务时如果遇到材料缺失的情况，帮办员及时联系业务窗口通过平台进行在线核对、资料内部转递，避免群众不必要的往返，让群众在办理业务时办得舒心、办得放心、办得称心。同时，服务大厅还设有便民服务台帮助群众答疑解惑，休息区配备了舒适的座椅与饮水机，满足办事群众的需求。

‌“用我们的百倍努力，赢得群众的十分满意”——这句悬挂在青铜峡市公安局交管大队车辆管理所大厅的标语，正是民警辅警的行动指南。‌从“一窗通办”的硬核改革，到“帮办员”的柔性服务，青铜峡市公安局交管大队车辆管理所用“速度+温度”的双轮驱动，书写了基层政务服务的创新答卷。正如市民张先生所言：“在这里办事，不仅快，更让人暖心。”青铜峡市公安局交管大队车辆管理所，正以群众满意为标尺，向着更高标准的“为民服务”再出发。

来源：交管大队

▍来源：平安青铜峡

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