“问题药房” 畸形逐利，高提成逼销、药品敢当食品卖

消费日报3·15特别报道，”健之佳药店畸形逐利：高提成逼销、药品敢当食品卖“。

记者在小红书、抖音等平台发现，针对健之佳的投诉很多。消费者反映其药品定价虚高，如相同药品，其他药房卖 41 元，健之佳却卖 80 多元，“健之佳药贵”“健之佳坑老人” 成为热门话题。通过以消费者身份与内部员工交流得知，药价高是因 “利益驱动式销售” 模式，公司强推如血塞通、草晶华等高提成药品，员工推销提成最高达 10%，致使部分销售员只重 “高价 + 高提成”，诱导老年顾客购买。

在内部考核上，健之佳被指强制消费。公司每月给员工下达涵盖药品、保健品、零食饮料等的 “硬性销售任务”，卖不掉就得自掏腰包。像直播卖剩的食品会直接从员工工资扣除，销售目标与奖金挂钩，“底薪 2000 + 强制自购 + 业绩压力 + 超负荷加班” 让员工生活艰难，该行为涉嫌违反《消费者权益保护法》中关于消费者自主选择权的规定。

销售培训方面，健之佳只注重营销技巧，忽视药品知识，“话术销售” 成系统性策略，给消费者健康带来隐患。销售人员向老人推荐处方药时错误宣称 “无副作用、预防血栓”，对药品不良反应、禁忌人群及处方药和非处方药区别都不清楚，“电话营销 + 门店推销” 更让老人 “被动用药”。

此外，多地健之佳门店多次违规受罚，包括违规医保结算、无处方销售处方药、药师缺岗、药品贮存不合规等。面对舆论质疑，健之佳仅称员工购买产品是 “企业福利”，对高价药销售、无培训卖药等关键问题未正面回应。从药价虚高到强制员工自购，再到 “无培训卖药”，健之佳已背离 “健康药房” 本质，后续走向备受关注。

从商业伦理看，健之佳背离企业基本责任：企业经营应以保障消费者权益、提供优质产品与服务为基本责任。健之佳药价虚高，同样药品比其他药房贵近一倍，这种价格欺诈严重损害消费者利益，违背公平交易原则。强制员工购买卖不掉的产品，将员工视为消化库存的工具，全然不顾员工基本权益，丧失了企业对员工应有的关怀与尊重。在商业伦理层面，健之佳已严重背离正轨，若商业行为仅以逐利为目的，罔顾消费者与员工权益，这样的企业将失去存在的社会价值，也难以在市场上长久立足。

从行业竞争角度，破坏公平竞争环境：在药品零售行业，公平竞争是推动行业健康发展的关键。健之佳通过 “高价 + 高提成” 的利益驱动式销售模式，诱导消费者购买高价药品，这种不正当竞争手段扰乱了市场正常价格秩序。与诚信经营、合理定价的药店相比，健之佳凭借违规操作获取更多利润，挤压了合规企业的生存空间，导致 “劣币驱逐良币” 的不良局面。当行业内充斥着此类不正当竞争行为，将阻碍优秀企业的发展，抑制行业创新，使整个行业陷入低水平、无序竞争的恶性循环，最终损害的是整个行业的长远利益以及消费者的福祉。

从消费者权益保障视角，对老年群体伤害极大：老年群体对健康关注度高且消费辨别能力相对较弱，本应是药店重点保护的消费对象。然而，健之佳销售人员利用老年人对健康的重视，以虚假宣传诱导其购买不适合的药品，甚至混淆处方药与非处方药概念，将药品当食品随意推销，置老年人健康安全于不顾。老年人因缺乏专业知识，极易在这种误导下盲目用药，不仅可能延误疾病治疗，还可能因药物不良反应危及生命。健之佳的行为严重侵犯了老年消费者的知情权、选择权与健康权，相关部门必须加大监管力度，严惩此类侵害老年消费者权益的行为，切实保护老年群体的合法权益。

从企业长远发展剖析，短视行为自毁前程：健之佳当前种种违规行为，如强制员工自购、无培训卖药、误导消费者等，虽短期内可能带来一定业绩增长，但从长远看，是典型的短视行为。消费者在遭受欺骗后，会对其品牌产生负面印象，进而选择其他药店，导致客户流失。同时，频繁的违规受罚会损害企业声誉，影响合作伙伴关系，增加经营风险。如今社交媒体发达，负面消息传播迅速，健之佳的不良行为已在网络上广泛传播，其品牌形象严重受损。若不及时纠正，回归专业、诚信经营，终将被市场淘汰，企业前期积累的品牌资产也将化为乌有 。

素材来源：消费者报网