1688活跃买家数突破1亿，AI优化买家体验，松绑仅退款

3月17日，1688举办的“1688好生意大会”上，南都记者了解到，2024年，1688平台活跃买家数同比增长55%。截至今年2月，平台年度活跃买家数（AAC）突破1亿，其中B类买家贡献了平台约九成的交易额。 优化营商环境、AI技术提升效率，1688公布最新业务进展。1688成立营商环境治理委员会，还从3月下旬开始取消“仅退款”，处理纠纷时，基于账号诚信情况，平台将补贴商家一定金额。此外，1688将所有面向买家的AI产品免费，围绕核心采购环节，推出AI商机、AI选货、AI导购、AI补货等功能。

小红书博主、抖音主播、灵活就业人员进场

当下，消费需求和理念发生改变，人们追求性价比，讲究“只买对的不买贵的”，平替消费兴起，以批发和采购为核心，有源头工厂的1688吃到红利。阿里电商业务中，批发业务近年来保持两位数的高增长。去年四季度，财报显示，中国批发商业收入为65.75亿元，同比增长24%，高于淘天集团的5%。

2023年11月，1688与钉钉、闲鱼、夸克一起成为阿里第一批战略创新业务，走到台前，拿到更多资源且有更大自主性。时隔一年多，1688过去一年的具体表现如何？

据了解，2024年，1688平台活跃买家数同比增长55%。其中，无需担心库存风险的一件代发分销模式活跃买家数同比增长75%。截至2025年2月，1688平台年度活跃买家数（AAC）突破1亿，其中B类买家贡献了平台约九成的交易额。

据介绍，1688过去一年围绕买家的引入、留存、服务体验进行升级，沉淀一批新买家。其中，除了零售电商的卖家，主要来自小红书博主、抖音主播、快手达人、社区团购“团长”、微商、各类“群主”、小店“店主”、B站“UP主”，以及尝试副业和轻创业的宝妈、大学生、新锐白领，还有外卖骑手和网约车等灵活就业人员。

消费需求变化后，消费端的新趋势带动新的采购需求出现。1688用户运营负责人鲁涛表示，1688办公、文化、家用日百等传统强势品类以来，玩具、家用清洁、搭载新智能和新工艺的小商品等品类，有明确的上涨和变化。此外，运动户外、小家电、汽车用品等高专业度商品逐渐成为1688平台的核心品类。

从买家的采购来看，当下消费新需求可分为精致宅家、智能消费、萌宠经济、自我疗愈等。新能源车快速发展带动汽车后市场火爆，去年，平台汽车相关商品搜索量同比增长50%；工业品发生迭代。低空经济和农业智能化的推动下，农用无人机和户外太阳能监控设备是热销产品。去年，1688平台“无人机”搜索量同比增长18%，太阳能监控设备搜索量同比增长170%；去年，平台“居家疗愈类商品”搜索量同比增长20.6%。

优化营商环境 松绑“仅退款”

2024年11月，阿里成立电商事业群，整合国内和海外电商业务。作为电商业务核心的淘天不一味卷低价，优化营商环境构建健康平台生态后，1688与主站同步，今年主线之一是优化营商环境。

从3月下旬开始，1688松绑“仅退款”。平台在处理商品品质问题的交易纠纷时，将根据账号诚信情况来判定，由平台补贴受损方，加速纠纷解决，提升生意效率。

据了解，此前，卖家收到货发现商品存在质量问题，发起仅退款申请后，平台主动介入处理，无需商家同意即可退款。如果商家对平台的处理结果有异议，可申诉维权。现在，1688将取消平台对“收到货后商品品质问题仅退款”的主动介入处理。由平台买家信用体系进行判定，符合要求的将由平台出资补贴给买家，商家无需承担相关费用，补贴完成后，商品无需退回。其他的退款申请交由商家自主处理。

此外，1688成立营商环境优化委员会，将平台规则优化、市场竞争秩序维护、经营效率提升等核心指标纳入相关部门负责人年度考核体系，权重不低于30%。

淘宝近期修改规则，治理无货源商家。1688同步启动升级计划，平台将严格清退无货源、服务履约能力差、品质退款率高的劣质商家。

免费AI技术优化买家体验 一图搜平替

DeepSeek“出圈”以来，中国科技企业开启新一轮争夺和投入。阿里近期表示，AI投资的三大方向之一是现有业务的AI转型升级。1688今年的另一大重点是用AI改造“找挑询付履”的买家体验环节，包括商机、商品、搜推、客服和经营。

据悉，1688已经将旗下所有面向商家的AI产品全部免费，并基于通义千问和DeepSeek的能力为商家提供生意大模型。

以买家找新品为例，1688通过分析下游平台的热搜热采数据、节日热点及市场趋势，为买家精准推荐采购商机。同时，新增“私域看上新”功能，实时推送老商家的新品信息。此外，平台还通过AI技术为买家提供场景化、穿搭化和搭配化的智能组货服务，并推荐相似货盘。

此外，针对买家在复购、换供、组货及价格、SKU变化监控等场景中的需求，1688推出智能货源管理产品，帮助买家更便捷地进行货盘管理。为给优质买家匹配优质卖家，平台计划将综合排名前20%的买家与前20%的卖家进行“优优共振”匹配，从而催生更多简单、确定性高的好生意。

同时，1688重点围绕买家“找货—挑品—询单”的核心采购环节，开放利用AI技术支持买家“图搜平替”，买家用一张图片到1688就能搜到同款、同源、同工、同料甚至同产线的大牌平替商品和大牌代工厂。

采写：南都记者 黄培