云南
在近日召开的永胜县委社会工作会议上，仁和镇党委书记赵云就群众信访工作创新实践作经验交流。作为2023年度全省信访工作示范乡镇，该镇通过创新"接诉即办"工作机制，走出了一条基层治理的新路径。
依托新时代"枫桥经验"的实践深化，仁和镇构建起立体化诉求响应体系。通过综治中心、矛盾纠纷多元化解"一站式"平台等阵地建设，配套领导干部定期接访、全天候值守制度，形成"速办+督办"双轮驱动机制。特别建立三个"第一时间"责任体系：诉求响应确保零时差，复杂问题多部门联合研判防推诿，首接负责制实现全流程跟踪，真正让群众诉求"件件有落实、事事有回音"。
在法治化轨道上，该镇创新实施分级分类处置机制。按照"五化""四到位"标准细化全流程管理，建立"急难愁盼"四维处置模式：急事限时即办、难事建账交办、愁事协调共办、盼事跟踪督办。针对重点信访件实行领导包案制，组建专班攻坚化解，通过联席会议制度有效破解信访积案。
值得关注的是，仁和镇将治理触角前移，推动"接诉即办"向"未诉先办"升级。通过网格化管理体系，开展"双不漏"排查行动，运用"以奖代补+专业培训"机制激活基层治理末梢。在少数民族聚居区创新"双语普法"模式，将法治宣传与移风易俗相结合，从源头培育群众法治意识和道德观念。
"我们将持续深化'民呼我应'服务理念，通过大数据分析提升诉求预判能力。"赵云表示，下一步将重点优化智能分拨系统，建立诉求热力图预警机制，推动基层治理从被动响应向主动服务转型，全力构建共建共治共享的社会治理新格局。
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