1688全面取消“仅退款”

2025.03.17

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导读：电商平台的“仅退款”问题迎来退潮。

作者 |第一财经 陈杨园

面对噪音不断的“仅退款”，平台方的态度开始有了新的变化。

3月17日，阿里巴巴集团旗下平台1688表示，将从3月下旬开始，全面取消“仅退款”。具体表现为，平台在处理商品品质问题的交易纠纷时，将根据账号诚信情况来判定，符合要求的将由平台出资补贴给买家，商家不用承担相关费用，补贴完成后，商品也不用退回，其他的退款申请交由商家自主处理。

记者从知情人士处了解到，虽然这并不意味着“仅退款”在1688完全消失，但在商家对退款申请拥有更多自主权的情况下，平台首次完成了对“仅退款”的松绑。

作为主要面向B端商家的电商平台，过去半年，改善营商环境是1688吸引商家的着力点之一。2024年8月，1688相关负责人在提到“仅退款”、低价竞争给商家带来的经营压力时就曾表示，要倡导平台差异化竞争，1688会充分考虑商家的利益，制定更加精细化、个性化的“仅退款”政策。

“我们接下来会出台一些政策和策略，用保险或金融的方式处理‘仅退款’问题”。”上述负责人彼时表示，对于比较常见的、15元以下申请“仅退款”的订单，平台依然会去做退款处理，但这部分费用将通过金融的方式由平台来兜底。到了一定的客单价，“仅退款”必须由买家发起，而不是平台主动发起，平台进入仲裁后根据具体情况决定是“仅退款”还是退货处理，维护正常商家的利益，“不能够让劣币驱逐良币”。

值得关注的是，过去半年，各电商平台在“仅退款”问题上的态度集体转向，某种程度上加强了对优质商家的保护，在消费者与优质商家的“仅退款”纷争中减少主动介入。

早在去年7月，淘宝已宣布将优化“仅退款”策略，对店铺综合体验分≥4.8分的商家，平台不会通过旺旺主动介入、支持收货后的“仅退款”，而是鼓励商家先跟消费者协商。

今年1月，拼多多也宣布从运营侧、商家侧及用户侧推出五大举措优化仅退款，不再主动介入优质商家的仅退款，同时完善内部打标机制，通过分析、研判停止恶意用户的“仅退款”售后支持。

随着平台在“仅退款”问题上对消费者、商家关系的重新审视，电商平台的“仅退款”问题正在迎来退潮。此前，一位渔具商家曾对第一财经记者表示，他的店铺中，近半“仅退款”订单的发生来自平台主动介入、询问消费者是否需要“仅退款”。2024年10月，淘宝曾披露，“仅退款”优化策略上线两个月后，平台日均拦截不合理“仅退款”超40万笔。

对于“仅退款”影响商家经营问题的进一步改善举措，艾媒咨询CEO兼首席分析师张毅此前对记者分析，“仅退款”的治理，仍需平台不断优化规则，合理区分商品品类以及“仅退款”的适用场景、增加它的门槛。同时，平台要建立完善商家的申诉处理机制，尤其是充分吸收商家和消费者双方的意见。同时，电商平台需要加强智能风控体系的建设，识别“恶意仅退款”，通过大数据对信用高的卖家、消费者加强保障。

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