淘宝新功能上线数月，引发吐槽不断！杭州网友：处处是陷阱……

　　春节前

　　淘宝面向所有用户上线的新功能“送礼”

　　商品详情页新增了“送给朋友”选项

　　不少网友收到了这份“惊喜”

　　但最近在我们19楼app上

　　却有网友为此非常烦恼

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　　19楼APP用户@匿名网友

　　避雷淘宝送礼物！看似很方便还能打折，实则处处是陷阱。

　　不仅逾期发货还不能换货，平台客服让我和卖家沟通，卖家却说这是平台的功能，两边都说没有换货入口，关键是如果退货的话我使用的80块钱红包就作废了。

　　评论区里网友们纷纷发表自己的意见，有支持楼主维权的：

　　还有网友用自己经历过的情况现身说法。

　　也有网友建议直接和商家客服进行沟通。

　　帮帮团联系上该网友：

　　对方表示，自己于2月6日在淘宝上买了一件马甲，由于页面显示送礼物可以立享8.5折，于是该网友选择了使用送礼物这一功能，“我有两个淘宝账号，想着可以自己送给自己，反正也是打折就用了。”

　　但令该网友没想到的是，礼赠订单不仅超时而且不能换货，只能退货退款，“2月6日下单，商品详情页显示15天内发货，期间我多次催促但一直没有任何效果，本来也不是很着急就想着等等看，但是没想到截至25号才发货，整整超时了4天，期间我还是多次找客服投诉才解决。”

　　网友表示，虽然超时但平台给了补偿方案所以这事就算了，但没想到的是收到货发现尺码不合适咨询店铺客服却得知不能换货只能退货退款，“当时买的时候页面根本没有显示不能换货，这不是欺骗消费者吗？为什么送礼的订单不能换货？难道送礼的订单就不是订单了吗？这些就算了，我过年期间淘宝做任务所得的80多红包全用在了这件衣服上，但是客服居然跟我说如果退货退款的话红包就没了。”

　　期间，网友多次找平台和店铺客服沟通，但没有任何效果，“想解决还得反复切号，需要送礼人和收礼人反复和商家客服沟通，简单的问题复杂化。平台说目前线上没有换货入口，让我沟通线下换货，店铺客服说没有换货的选项无法换货，双方互相推诿。除此之外，平台说如果要退货的话，我的红包已经过延期时间所以无法使用。按照他们的说法，我现在只有两个选择，一个就是留下衣服，还有一个就是退货，但是退货的话我辛苦弄来的红包不就没了？这对我完全不公平啊。”

　　帮帮团联系上淘宝线上客服，对方表示目前“送礼物”订单暂不支持线上换货。

　　在咨询的过程中，帮帮团收到网友的反馈，对方表示，平台客服突然电话联系并称可以找商家线下换货，随后网友咨询了商家客服，对方表示可以进行线下换货。

　　帮帮团搜索发现，“送礼”功能在社交媒体上的相关反馈里，最常见的关键词是“避雷”和“劝退”，还有不少网友遇到了同样的问题。

　　在评论区下方，帮帮团发现名为“淘宝服务”的账号回复，“送礼订单目前暂时不支持线上换货，我们会在后续版本中优化并支持该功能。”

　　“淘宝送礼”究竟何时出现，还能玩出哪些新花样？

　　此前有媒体从淘宝获悉，1月8日淘宝已面向所有用户上线新功能“送礼”。淘宝App内，支持该功能的商品详情页都新增“送给朋友”选项。天猫年货节大促期间，若送礼商品为参与年货节满减活动的商品，单件即可享受85折直降优惠。

　　媒体注意到，目前可用于“送礼”的商品，基本覆盖完整的淘宝商品池。同时，得益于淘宝多年的节假日大促模式，一方面淘宝商家形成了丰富的“送礼”商品品类选择，另一方面，很多消费者也形成了“送礼就送淘宝礼”的消费习惯。

　　数据显示，淘宝平台上，平均每日有约140万用户搜索“送礼”相关词条，节假日时送礼需求更呈井喷式爆发。

　　不少眼尖的网友还发现，“淘宝送礼”功能还支持在微信、钉钉等App上顺畅送出。此外，在收礼人收下礼物之前，还可自行更改同价格商品的不同规格。

　　并且，基于“淘口令+安全口令”的形式，“送礼”行为不再局限于好友关系内，通过微信、钉钉、内容平台粉丝私信、短信等多种方式，淘宝“送礼”在保障安全的同时可以送同事、送粉丝、送一切想送的人。

　　你也有类似的经历吗？

　　欢迎在评论区一起聊聊！

　　19楼（my19lou）综合自19楼论坛、网友评论、极目新闻等

　　编辑：木木

　　审核：INN LUU