“深海教育”2024电诉宝用户投诉数据出炉：退款问题高达85%

3月13日，网经社通过对“深海教育”（北京深海云课堂教育科技有限公司）2024年电诉宝受理的全年真实用户投诉案例大数据分析，公布了“深海教育”2024年电诉宝消费评级数据、年度投诉数据及典型案例。

据网经社企业库显示，“深海教育”隶属于北京深海云课堂教育科技有限公司，公司成立于2017年4月，法定代表人庞博。

一、深海教育用户投诉数据出炉：获9次“不建议下单”评级

据网经社旗下电商大数据库“电数宝”监测数据显示，2024年“深海教育”共获得9次消费评级，均为“不建议下单”，2024 年整体消费评级为“不建议下单”评级 。

二、“深海教育”2024年度电诉宝投诉数据

2.1 消费问题分布

根据网经社旗下电商大数据库“电数宝”显示，“深海教育”存在问题主要为退款问题（85.714%）、网络欺诈（14.286%）。

2.2 投诉地区分布

根据网经社旗下电商大数据库“电数宝”显示，2024年投诉“深海教育”的用户主要集中地区为广东省、四川省、河南省、浙江省、湖南省等。

2.3 投诉性别分布

根据网经社旗下电商大数据库“电数宝”显示，投诉“深海教育”的女性比例为100.000%。

2.4 投诉金额占比

根据网经社旗下电商大数据库“电数宝”显示，用户投诉“深海教育”的消费金额主要在1000-5000元（57.143%）、5000-10000元（14.286%)、未选择金额（28.571%）。

三、典型案例披露

【案例一】“深海教育”被指报名后失联 疑似倒闭难退款

9月23日，四川省鲜女士向“电诉宝”投诉称其于2021年3月8日通过抖音了解到深海，老师介绍课程后，鲜女士觉得自己需要提升，然后在老师的指导下报名了，通过支付宝支付了学费，之后因为没有时间学习，搁浅了。

鲜女士表示现在有时间了，但找不到深海教育的app，于是联系老师，一个老师删了鲜女士，另一个老师一直不回复鲜女士消息，微信公众号也没有了反应，然后鲜女士搜了一下，感觉他们学校倒闭了一样。让鲜女士想起了去年有收到说他们要倒闭了，退费。然后马上鲜女士问了老师，老师说那是骗子不要相信，鲜女士也就没有再理会。

【案例二】用户投诉“深海教育”录播课程失效 五千元报考费退款无门

5月27日，广东省覃女士向“电诉宝”投诉称自己于2021年9月28日在某平台查看【人力资源中级证书】考证信息，便与客服深度沟通，但由于在职状态中未能及时响应深海教育每一节直播课，错过了2022年的、2023年的考试，目前2024年希望可以参加考试。

但覃女士点开深海教育APP，发现之前所有的录播课程已无法查看，考试真题也无法打开，由于尚未参加考试，所以希望本次报考费用，5980元可全款退款。目前深海教育已无法联系上，不知道是否已破产与注销。

【案例三】“深海教育”被指虚假宣传 购买任意退费难

3月26日，湖南省廖女士向“电诉宝”投诉称自己于2021年3月8日在京东平台购买深海教育再教育课程，购买前告知不通过或无法考试可退费，本人未收到书籍未参加考试，提出退款多次被拒，后续完全联系不上对方，诉求为退回全部或部分款项。

四、2024年全国数字教育消费评级榜出炉

在“2024年全国数字教育消费评级榜”中，中职通获“建议下单”评级；帮考网、赛优教育、有道精品课、网易云课堂、环球网校、尚德机构获“谨慎下单”评级；聚师网、尚德机构、腾讯课堂、潭州教育、芸学教育、高顿教育、恒企教育、大鹏教育、常青藤爸爸、VIPKID、中公教育、高教通等获“不予评级”；小叶子陪练、对啊网、学彗网、深海教育、一只船教育、中安建培获“不建议下单”评价。

网络消费纠纷调节平台“电诉宝”，携手“一带一路”TOP10影响力社会智库网经社电子商务研究中心发起“2025第十四届网络消费315调查行动”。

行动通过：1）系列数据报告发布，为消费者揭开迷雾；2）发起主题调查行动，剖析网络消费“重灾区”；3）发布315消费预警，避免雾里看花；4）启动315大模型前瞻，AI介入分析平台性价比；5）开启315行业风险大预测，各行业问题“一网打尽”；6）典型案例披露，避免“重蹈覆辙”；7）电诉宝“云315”平台联动千家网络公司，为用户“保驾护航”；8）全国近5000注册媒体记者联动这八大方式，以舆论监督为鞭策，驱动行业健康发展。

【法律合规成果】

网经社在消费维权、立法等方面也取得不少成果，并得到有关部委、消协的肯定。如2020年网经社出席国家市监督总局在京召开的“互联网企业创建无传销网络平台座谈会”，发布国内首份《中国社交电商合规研究报告》；2017年承接浙江省工商局、浙江省消保委委托的“跨境网购消费者权益保护课题”；2016年承担承接国家工商总局和浙江省工商局“全国网络交易平台合规审查”调研课题项目；在国家工商行政管理总局消费者权益保护局、中国消费者协会指导，与《中国消费者报》举办的“促进电商发展指导网络消费”座谈会上，发布《2016年中国消费者网络消费洞察报告与网购指南》。9月25日，浙江省消保委第四届专业委员会专家聘任仪式暨浙江《消法》实施办法修改座谈会在浙江省市场监督管理局举行。网经社电子商务研究中心主任曹磊受邀参加，并获聘浙江省消保委第四届电子商务专业委员会专家。

2013年，网经社受邀出席中国人民银行金融消费权益保护局等举办的《支付业消费权益保护研讨会》，并做主题报告；发起“2010中国网络传销不完全调查”，并发布中国首份网络传销调查报告《2010中国网络传销调查报告》，推动国家工商总局、公安 部、工业和信息化部、国家互联网信息办公室、中国人民银行、中国银监会等六部门联合行动。