宁陕公安：“暖心警务会客厅”服务县域旅游发展

阳光讯（通讯员 刘澜君 伍沛杰)时值2025年春季“秦岭春早 遇见‘梅’好”旅游季，宁陕县公安局三星“暖心警务会客厅”因暖心服务，成为来宁游客打卡的新地标。这座占地仅64平方米的微型警务室，今年来已累计服务游客500余人次，处理各类矛盾纠纷、应急求助50余件，用“专业+温度”的旅游警务服务，护航全县旅游高质量发展，赢得群众广泛赞誉。

暖心驿站：服务触角延伸至景区末梢

针对“子午梅苑”带来的游客热潮，宁陕县公安局以城关镇三星警务室“暖心警务会客厅”作为示范点位，在警务室配备饮水机、应急药箱、充电设备、旅游导览图等便民设施，设置“游客休憩区”“安全宣传角”，提供咨询引导、失物招领、纠纷调解等服务。3月16日一早，宁陕县公安局城关派出所收到了一封来自游客的感谢信，信里凝聚着一份真情，书写了宁陕公安与游客朋友之间的双向奔赴，也彰显着宁陕公安“来到宁陕都是客”的服务意识。

事情要从3月15日说起。宝鸡游客李女士一行6人随旅行社赴宁陕县一日游。由于他们对宁陕当地地理位置不熟悉，在临近集合时间时，未能顺利找到集合点。于是，他们向宁陕县公安局城关派出所三星警务室求助。警务室民警了解具体情况后，立即安排民警将6人送到了集合地点，确保了他们的行程能够顺利进行，没有因此受到延误。对于宁陕公安的及时援手和暖心帮助，宝鸡游客颇为感动。事后，为了表达诚挚的谢意，他们专门撰写了一封感谢信，对公安民警的高效与暖心服务表示由衷的感谢。

3月以来，三星警务室“暖心警务会客厅”已累计服务游客200余人次，解决急难问题14件。

矛盾调处：打造旅游纠纷化解“快车道”

聚焦旅游消费、交通事故等高频矛盾，宁陕县公安局将传统警务室升级“暖心警务景区服务站”，建立“驻点民警+景区管理+行业调解员”三级联调机制，推行“10分钟响应、半小时介入、当日办结”工作法。在子午梅苑、渔湾逸谷、秦岭峡谷乐园等景区，民警联合市场监管部门前置设立“旅游纠纷调解台”，实现涉旅纠纷就地化解率98%以上。

防范宣传：筑牢全域旅游安全屏障

结合县域治安特点，宁陕县公安局利用“暖心警务会客厅”（简称会客厅）推出“平安套餐”。在“会客厅”组织民宿业主、导游等50余人参加反诈、消防、应急救护专题培训；循环播放防溺水、防野导、防野生菌中毒等警示宣传片，发放治安防范安全手册1000余份；依托“雪亮工程”增设景区、重点区域安装AI智能摄像头323处，无人机巡逻队定期开展视频巡查，已帮助游客找回走失儿童5人。

“与警有约”：警民共绘平安同心圆

深化“宁陕公安·与警有约”活动品牌建设，根据治安需求，每月定期开展主题活动，如：通过“警营开放日”，邀请游客体验装备操作、参与反恐演练；开展“法治微课堂”，民警化身“导游”，在“会客厅”内开展“梅香安全课堂”等特色宣防活动，并通过问卷调查积极收集游客和群众意见建议，已优化景区交通标识10余处。

从“管理者”到“服务者”，从“被动应对”到“主动融入”，宁陕县公安局以“暖心警务会客厅”为纽带，构建起“平安不出事、服务不缺位、警民零距离”的旅游警务新格局。下一步，宁陕县公安局将持续深化“旅游警务”内涵，让每一处“会客厅”、警务室（站）都成为展示宁陕公安形象的窗口，让每一位游客感受到“山水秦岭间 警徽伴您行”的温暖。