从“营业场所”到“生活空间”的智慧蜕变

数字浪潮下，一场“物理”变革正在营业厅里悄然上演。江苏移动通过技术注智、设备升级、空间改造等手段，让营业厅这个服务窗口，由传统的业务办理场所转变为综合性体验空间。从全程人工服务到人机协同；从简单的充话费、办宽带到浑然一体的全屋智能、元宇宙；从“没事不去”到“有事没事常来溜达”……这些变化展现出科技与生活的深度融合，为营业厅注入了新活力。

　　人机交互，打造更智慧的服务窗口

　　“您好，很高兴为您服务！”当老用户秦波走进南京庐山路营业厅准备选号时，迎接他的是一位全新的“服务员”。原本以为需要耗费大量时间在柜台前逐一筛选号码，没想到只要说清楚自己的偏好，数字屏便迅速推荐出符合要求的号码。这种高效便捷的体验，改变了他对营业厅服务的固有印象。

　　不久前，江苏移动运用大模型自然语言处理技术和强大的数据分析能力，推出了“AI选号”服务。用户只需以对话形式输入喜欢的数字、日期等纪念信息，并排除不喜欢的号码特征，AI便能精准“读懂”需求，推荐高度适配的个性化号码。秦波感慨道：“几分钟就找到了心仪的号码，这种懂我的服务真是省时又省力。”

　　在AI、大数据等数智技术推动下，营业厅服务正经历一场深刻的“基因重组”。传统的“人找服务”模式逐渐转变为“服务找人”，智能化浪潮催生了营业厅服务的“新变革”。

　　（江苏移动“苏晓伴”智能体助力畅享各类AI应用）

　　走进连云港海州城区郁州北路营业厅，一张“新面孔”吸引了市民李女士的注意——“我是移动‘苏晓伴’，我来为你服务”，点击屏幕、输入流量套餐，就能获得详细的解答，“反应速度很快，体验感不错”。

　　江苏移动创新打造的“苏晓伴”智能体，不仅能让用户便捷访问数字空间、移动云盘、数智名片等各类数智化产品，还支持智能对话、PPT生成、知识库创建、绘画、AI视频生成等创意功能。目前，“苏晓伴”智能体已接入中国移动九天、满血版DeepSeek、文心一言、豆包等国内主流大模型，汇聚30余款AI应用，为用户提供低门槛、多场景的AI智能服务。

　　此外，数字人、机器人等数智“营业员”的上线，让用户进厅即可无缝接入服务窗口。智能柜员机、线上预约叫号系统、多媒体广告屏等设备的配备，进一步缩短了等待时间，提升了服务效率。数智工具与服务窗口的虚实结合，为用户提供了更精准、更及时、更贴心的体验，重新定义了服务的深度与广度。这场以技术为驱动的服务升级，展现出智能化服务的无限可能。

　　虚实融合，实现梦与现实的“双向奔赴”

　　“原本只是来办理业务，没想到却体验了一场全身心沉浸的电影之旅。”在南京未来城智慧营业厅，曹先生戴上XR头显设备，踏入沉浸式体验区，开启了一段穿越唐朝的奇幻旅程。借助厘米级精准定位和云渲染技术，曹先生“亲临”神秘昭陵，漫步于富丽堂皇的宫殿之中。他感叹道：“画面极其清晰，仿佛置身于一个全新的空间，空中漂浮的诗词还会随着我的位置变化。这种体验真是奇妙无比。”

　　（市民在营业厅通过VR眼镜感受虚拟世界的奇幻）

　　自今年1月江苏移动在营业厅推出《一梦入大唐》XR沉浸展以来，许多家长带着孩子前来体验，亲身感受未来世界的视觉盛宴。店长王玉玲介绍道：“营业厅已成为南京最热门的数智文旅新地标。”近年来，无人驾驶、720°全景VR、高清视频、VR教育及远程医疗等智慧体验纷纷入驻营业厅，使其成为数字城市虚实联动的“神经节点”。如今的营业厅已不再局限于传统服务功能，而是成为传递创新技术、培育数字公民的体验馆。

　　在无锡，元宇宙创新厅通过实景体感互动、VR全民运动场、VR多人影院等技术设备，开辟了集数智服务与科技体验于一体的多元功能空间，使营业厅化身为解锁数智生活的新场所。在藕塘职教园学生王玮的打卡之旅中，“数字宣讲人”带领他穿越次元，体验元宇宙虚拟世界，探索人工智能的神奇、区块链的力量以及5G技术的奥秘，亲身感受科技的魅力。

　　通过打造虚实融合的互动体验空间，江苏移动重塑了用户交互方式，为大众揭开了虚拟世界的神秘面纱，将未来已来的科技感“拉满”。

　　碰撞潮流，营造城市生活“第三空间”

　　位于泰州凤凰路的移动营业厅里，传统的柜台式设计被彻底打破，空间被重新定义，成为集休闲、娱乐、文化于一体的“城市会客厅”。

　　（泰州凤凰路城市会客厅内景）

　　走进这个“城市会客厅”，咖啡的香气扑面而来，让人瞬间放慢了脚步。全景环绕式LED灯光下，新能源汽车以流畅的线条勾勒出未来感十足的场景，吸引着每一位顾客的目光。满墙的潮流手机壳拼出了年轻独特的时尚范儿，而曲线展柜上陈列的芝麻油、嵌桃麻糕等特色好礼，则如同一张张城市名片，向人们展示着泰州的文化底蕴。

　　这里不再仅仅是办理业务的厅店，而是被划分为多个专属“生活区”：智慧汽车馆、儿童趣味馆、潮流咖啡馆、泰州文创馆……每一个区域都充满了时尚气息。55岁的市民王晓琴是这里的常客，她说：“这里已经不再是我印象中的营业厅了，更像一个综合MALL。有空的时候，我常带小孙女在这里玩耍。”对她而言，营业厅已经成了放松休闲的好去处。

　　就连外地游客小薛也专程前来打卡。她的旅行攻略中有一站是泰州济川路营业厅的“网红墙”。这面墙自改造以来，已成为泰州小众旅游的热门“景点”。“让营业厅拥有更多个性化特色，是我们对于新时代的服务解读。”该店店长高璇表示。

　　当营业厅主动拆掉“柜台”，重构数字生活的“第三空间”，将温暖的烟火气融入曾经冰冷的业务办理场景，带着温度的“新服务”也就由此开始悄然兴起。它跳出了算法时代的冰冷代码，重新定义了城市生活的美好半径，为人们带来了更多温暖与惊喜。

　　未来，江苏将持续推动营业厅升级焕新，打造更多集业务办理、科技尝新、生活消费、娱乐休闲于一体的综合性体验空间，满足客户多样化数字需求。

　　（秦晓蕾）