北京
工业和信息化部通过其官方微信公众号“工信微报”发布紧急通知，针对央视“3·15”晚会曝光的智能机器人拨打营销骚扰电话、虚拟运营商实名制要求落实不到位等严重问题，工业和信息化部高度重视并迅速行动，连夜组织北京、上海、广东等地的通信管理局对涉嫌违法违规的主体展开全面调查与处置。
工信部在通知中明确指出，已责令基础电信运营商立即关停涉事线路，并对涉及的个人数据信息开展详细核查。同时，要求互联网平台企业全面清理违法智能外呼软件的销售与推广信息，以遏制此类行为的蔓延。
此次“3·15”晚会将焦点对准了“骚扰电话产业链”，并揭示了AI外呼机器人作为骚扰电话的新“帮凶”角色。据晚会报道，近一年来，互联网上涌现了大量“外呼”业务广告，这些公司打着“高效触达用户”、“精准拓客”等旗号，利用AI智能机器人拨打营销电话，不仅数量庞大，而且难以辨别真伪，严重干扰了民众的正常生活。
在一家名为智优擎的网络科技有限公司，记者发现，智能机器人已广泛应用于营销电话拨打中，其话术设计精巧，能够根据消费者的回应自动调整回复内容，几乎可以“以假乱真”。这种技术的应用，无疑加剧了骚扰电话问题的严重性。
工信部强调，根据《中华人民共和国民法典》，无论是使用智能机器人还是真实的电话营销人员，未经消费者同意拨打营销电话均属违法行为。因此，工信部将持续加大监管力度，强化对基础电信运营商、虚拟运营商及呼叫中心企业的监督检查，严厉查处违法违规企业，并加大曝光力度，积极配合有关部门依法打击网络黑灰产业等违法犯罪行为，努力营造安全健康的信息通信消费环境。
此次工信部的迅速响应和坚决态度，彰显了政府部门对于打击骚扰电话及保护消费者权益的决心。未来，公众期待看到更加有效的监管措施和更加清朗的通信环境。
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