金融为民，守护权益——工商银行上饶分行多措并举筑牢消费者权益保护防线 ​

近年来，工商银行上饶分行积极响应监管要求，秉承“金融为民”的服务理念，围绕适老服务、乡村振兴、数字金融、消费者权益保护等重点领域，推进一系列创新性惠民举措，切实提升金融服务的便捷性、安全性和普惠性，增强人民群众的金融获得感和满意度。

一、优化适老服务，打造有温度的金融服务

针对老年客户群体面临的“数字鸿沟”问题，工商银行上饶分行辖内各支行持续完善适老化服务体系，通过“硬件+软件”双轮驱动，为老年客户提供更加贴心的金融服务。在各网点设置了老年客户绿色通道，配备爱心座椅、老花镜、急救药箱等适老设施，并安排专人提供“一对一”全程陪同服务，确保老年客户能够便捷办理存取款、社保卡激活等基础金融业务。辖内鄱阳支行持续开展“助老金融课堂”，组织业务骨干定期走进社区、养老院，通过案例讲解、情景模拟等形式，向老年群体普及防范电信诈骗、非法集资等金融知识，有效提升了老年客户的金融风险防范意识。

二、深耕乡村振兴，延伸普惠金融服务触角

为破解农村金融服务“最后一公里”难题，工商银行上饶分行依托“工银兴农通”平台，在多个乡镇设立助农取款点，构建起“物理网点+助农取款点+移动金融服务”三位一体的农村金融服务网络。推出“种植贷”“养殖贷”等特色信贷产品，优化审批流程、降低贷款门槛，切实满足新型农业经营主体的融资需求。今年春耕期间，辖内余干支行仅用3天时间就为某乡镇家庭农场发放60万元“种植贷”，及时解决了其生产经营的资金需求。农场负责人表示：“多谢工商银行的优惠政策支持，解决了我春耕生产资金的不足！”此外，该行还为行动不便的农村客户提供上门服务，真正实现了金融服务“零距离”。

三、强化权益保护，构建诚信金融生态

在消费者权益保护方面，工商银行上饶分行持续加大金融知识普及力度，通过“线上+线下”相结合的方式，广泛开展金融知识宣传活动。辖内弋阳支行创新开展“厅堂微沙龙”特色活动，针对不同客群特点，开展账户安全、防范电信诈骗、理性投资等专题宣讲。同时，该行在网点设立“金融知识咨询台”，配备专职讲解员，为客户提供“一对一”咨询服务，切实解决金融消费中的疑难问题。该行还积极加强警银联动，切实增强群众金融风险防范意识。2025年3月10日，铅山永平支行通过快速响应、果断处置，成功帮助客户王大姐追回1.9万元被骗资金，并协助公安机关抓获犯罪嫌疑人。3月12日，龙潭湖支行精准识别，联合所在辖区民警成功拦截客户向陌生账户的大额转账。

四、推进数字化转型，构建安全便捷支付环境

面对数字金融快速发展的新形势，工商银行上饶分行积极推进数字人民币场景建设，持续优化手机银行功能应用，加快网点远程在线服务等运营改革，着力打造“线上+线下”融合的数字化服务体系。在网点设置智能服务区，配备智能柜员机、自助终端等设备，为客户提供便捷高效的金融服务。同时，该行加强线上渠道建设，推出“大字版”手机银行，简化操作流程，提升老年客户的使用体验。今年以来，线上业务办理量同比大幅增长，客户满意度显著提升。

五、护航企业发展，助力小微企业稳健经营

为保护小微企业金融权益，该行组织辖内支行积极开展“金融护航进企业”专项行动，组织专业团队深入产业园区、科创企业，通过“宣讲+服务”模式，为企业量身定制金融解决方案。该行创新推出“普惠金融直通车”服务，现场解读“工银惠贷”“科创e贷”等特色产品，开通“线上+线下”绿色通道，提升融资效率。今年以来，已为全市数百家小微企业提供专属金融服务，有效降低企业融资成本，强化风险防控意识，筑牢金融安全网。

金融权益无小事，守护民生显担当。工商银行上饶分行将以“3·15”国际消费者权益日为契机，持续深化金融消费者权益保护工作，通过更接地气的宣讲、更暖心的服务、更扎实的举措，让金融知识“飞入寻常百姓家”，让权益保障“护航美好新生活”。（管飞珍）