住客被噪音搅扰睡眠建国饭店只赔个果盘被质疑缺乏诚意

3月14日，陕西的隆先生（化名）向“指尖3·15维权行动”投诉，称他3月11日在宝鸡市入住建国饭店当晚，遭遇了噪音骚扰，导致他几乎一宿未眠，严重影响了第二天参加一场重要商务活动时的状态。但是酒店在承认是自身存在问题的前提下，仅给他提供一个果盘来表达歉意，他认为缺乏诚意。

3月14日，指尖新闻记者向宝鸡市建国饭店采访核实此事后不久，酒店方又联系隆先生，称可以将他入住当晚的房费原路退还，但被隆先生拒绝。

酒店住客因为噪音一宿难眠

据隆先生介绍，因为3月12日要在宝鸡市参加一场重要的商务活动，所以他让朋友在该市的建国饭店开了一个房间。之所以选择建国饭店，是因为该酒店在宝鸡市的豪华酒店排名中比较靠前，虽然房价稍贵，但是他认为在大品牌酒店能够更好的休息，有利于他在第二天的商务活动中保持良好的状态。

隆先生称，3月11日晚10时左右，他准备休息时，突然注意到房间里的中央空调口一直有噪音传出，很像是流水声。起初，他以为是楼上住客在洗澡，也没有太在意，以为一会噪音就会消失。但是直到后半夜1点30分左右，那个噪音始终未停。“我有轻微的神经衰弱，有一点异响就会失眠，这也是我为啥要住高档酒店的原因，为的就是睡个安稳觉，但是那个噪音在静夜里显得非常刺耳，我根本睡不着……”

无奈之下，隆先生拨打了前台电话，当得知楼上并没有住客后，他希望工作人员能来查看一下原因。几分钟后，一名楼层服务员来到隆先生的房间，她也听到了噪音，但是却说不清噪音的来源。又过了几分钟，又来了2名工程部的男性工作人员，而就在他俩出现前，那个噪音突然消失了。隆先生当即表示要进行投诉，工作人员让他先休息，第二天再说。隆先生称，后来虽然噪音消失了，但是他却被折腾的睡不着了，几乎是一宿无眠，严重的影响了第二天他参加商务活动的状态。

酒店送果盘表达歉意，被质疑“太敷衍”

隆先生称，3月12日上午，他接到了建国饭店前台的电话，工作人员称为了表达歉意，要给他的房间送一份水果。隆先生表示，他不需要水果，但是需要酒店说明一下噪音的来源。工作人员称，经过调查，房间里的水声应该是空调管道里的水声，因为中央半夜空调停了一会，所以管道里的回水声音有点大。

隆先生告诉记者，对于酒店工作人员的解释，他是不满意的，因为从工程部的工作人员到场后，噪音就消失来判断，很可能是酒店没有顾及楼下住客的感受，当晚在对相关设备进行维修，接到投诉后暂停了维修。而且就算真是空调水回流产生的噪音，那酒店的管理也存在问题，否则为何他投诉之后，空调水就不回流了？此外，对于酒店仅送果盘来表达歉意，他也认为太敷衍：“住酒店就是来睡觉休息的，觉都没有睡好，那证明酒店的服务有问题，难道就送个果盘就能弥补给客人带来的影响？”

隆先生称，此后酒店前台还给他打过回访电话，称可以给他一个协议价，以后再入住时可以打折。这让他更难以接受，原本朋友当晚在建国酒店12楼给他留了一个房间，他因为担心会再休息不好，所以根本没有去住，导致房间闲置了一晚。

记者采访后，酒店答应退还房费

3月14日下午14时31分，指尖新闻记者为核实隆先生的投诉是否属实，拨通了宝鸡市建国饭店的电话。工作人员得知记者的身份和想要了解的问题后，与酒店的相关领导进行了联系，然后告诉记者，会有相关负责人与记者联系。

此后不久，记者接到隆先生的电话，称14时55分时，一位建国饭店的相关负责人给他打了电话，这次饭店在表达歉意的同时，提出将他3月11日当晚的房费原路退还。但隆先生并没有接受对方的解决办法。当得知是记者采访后，才有酒店负责人与他联系，隆先生显得非常气愤：“我投诉了好多天，建国饭店从来没有负责人给我打电话，记者刚打完电话，负责人就出现了，而且还提出免房费，为什么最开始他们不这么做呢？”

3月15日上午，隆先生再次给记者打来电话，称建国饭店的相关负责人又与他联系，这次提出可以免费再给隆先生提供一个房间，但是隆先生对此仍未接受。

截至发稿前，指尖新闻记者始终未接到宝鸡市建国饭店的相关反馈电话。

北京盈科律师事务所的孙晓曦律师表示，如果住客在酒店住宿期间受到噪音干扰，首先应当与酒店前台沟通，要求酒店解决问题。如果酒店未能妥善解决问题，住客可以向消费者权益保护机构投诉，或者通过法律途径向酒店索赔。根据《中华人民共和国民法典》第一千一百九十八条，如果噪音是由于酒店未尽到安全保障义务，如酒店设施故障、酒店管理不善等原因造成的，酒店应当承担侵权责任，包括赔偿因此造成的损失。

指尖新闻高级记者 刘强

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