一名持证陪诊师的“实操课”

本周三，杨浦第二批养老服务陪诊师培训班开班，民政部门从700余名报名者中，挑选出170名正在从事养老服务的相关人员参加培训，优先满足养老机构陪诊需求。

半天“实操”课，学员们走进杨浦区中心医院熟悉环境，模拟场景案例教学。

学员来自杨浦各养老机构的护理员及相关人员，男女比例为1：2 ，他们中有00后的年轻人。

学员们在课堂上学习急救基础知识。

此次培训做了内容调整，增加了医疗机构智能导诊及云陪诊介绍，特别是典型陪诊案例如纠纷处置案例，模拟场景案例教学等，把陪诊师在工作中遇到的问题，以及如何操作更新到课程中。

与此同时，刚刚获得陪诊师证书的陈斌，接了她持证以来的第11单，80%是回头客。

“陪诊”并不是个新词，但专业陪诊师却是个比人工智能还要新的概念。

在社区做了8年为老服务工作，培训前的陈斌还在疑惑就差一张证吗？去年10月，经过为期5天理论和实践学习，她的感受大不一样。以前老人不舒服了，她就像一个热心人，带着他（她）跑前跑后看病；培训后，什么样的病人她会迅速准备什么样的“锦囊”，比如有高血压病史的居民她的包里备着血压计，有糖尿病的老人包里装些点心，心脏不舒服的则带上保心丸。她说，往往居民不舒服了才想到他们，这样“教科书式”的操作降低了患者在路途中可能遭遇的风险。

独居老人预约了心脏彩超陪诊，陈斌提前1小时到养老院接她，包里备了保心丸和血压计。

出发前，阿姨反复确认要带随身物品和身体状态，陈斌耐心地配合。

避开人群，陈斌拉着阿姨靠边等电梯。

找个位置让阿姨坐着候诊，一切都在陈斌的视线里。

进入诊室，陈斌拿出陪诊卡准备记录。

在她接单的11位客户中，独居老人居多，下单烦琐填表时间长是服务对象普遍反映的问题，亟待优化。

很多家属会将自己与陪诊师做比较，陪诊过程家属可以不耐烦，陪诊师不可以有情绪，而且熟悉环境服务专业，带老人看病比家属更高效。

担心一个人检查出意外，阿姨犹豫了，直到过号她还没挪步，陈斌蹲着不断安抚。在逐渐信任中，老人把手中的两个包放心地交给了陈斌。

擦眼泪、喝水、上厕所，陈斌满足了老人的所有需求，她开始慢慢平静下来。

回到诊室，陈斌把问诊情况记录在陪诊卡上。

尽管费用问题是老年人接纳陪诊服务的一大障碍，但一旦使用，他们更关注服务的持续优化。陈斌觉得，陪诊师需要定期接受业务培训，了解各家医院的特色服务和亮点，提升专业价值。她更希望这个行业被认可，有职业规划和晋升机制。

排队配药，陈斌一边嘱咐一边把服药剂量和时间写在药盒上。

有数据表明，目前上海陪诊师缺口达12万人，而全国范围内对陪诊师的需求也在持续增长。今年2月，上海刚刚发布《上海市老年人助医陪诊服务试点方案》，通过半年试点，将找出老年陪诊服务存在的难点问题，进一步规范陪诊服务内容、服务监管以及收费标准等，让陪诊师这个新职业，更专业、更规范。

不接单时，持证陪诊师要到医院熟悉环境，一个楼层有多少饮水机，厕所方位、电梯位置等细节都要准确知晓及时更新。

陈斌说，老人们信任你就会依赖你。

原标题：城事 | 一名持证陪诊师的“实操课”

栏目主编：张春海

视频剪辑：王律晨

来源：作者：解放日报 蒋迪雯