国航、东航、南航发布公告！整治机票“价格陷阱”，维护旅客权益

在第三方购票渠道中出现“机票价格与行程单不一致”“多收退改手续费”“对免费特殊服务加收费用”？继南航之后，3月15日，东航和国航也几乎在同一时间发布了《关于维护旅客权益的特别公告》，出台整治机票“价格陷阱”新规。

东航表示：为防止部分第三方销售商通过加价销售、多收机票退改手续费等违反东航销售代理协议的行为侵害消费者权益，旅客购票后可登录“东方航空”App或“中国东方航空”微信小程序，进入“服务大厅”，点击“客票验证”输入相关信息后进行客票验真、票价税费查询。旅客如发现查询结果与实际不符，可通过“东方航空”App进入“服务大厅”，点击“意见反馈”或拨打东航95530客服热线进行反馈。一经查实，东航将为旅客退还差价损失，并按照相关协议对涉事单位采取追责措施。

国航表示：如果旅客在航空销售代理人、航空销售网络平台购买机票时，遇到加价销售、篡改旅客行程、多收机票退改手续费等损害国航旅客权益的行为，旅客购票后可登录“中国国航”App或“中国国际航空”微信小程序，实名注册即可查验行程和票价税费，或选择“全部服务”页面中的“机票验真”服务，输入相关信息后进行机票验真和票价税费查询。如发现查询结果与实际不符，可拨打95583客服热线进行反馈。一经查实，国航将为旅客退还差价，并按照国航销售代理协议对涉事单位采取严肃处理措施，维护旅客权益。

在此之前的一天，南航发布了内容类似的公告。

三大航“不约而同”在3.15发布维权公告的背后，其实是行业内持续多年的机票销售乱象。

近年来，航空公司和OTA平台一直在规范代理的销售行为，但积分票倒卖、违规加价等行为依然屡禁不止。

平台上展示的不同票价并非只来自航空公司，还有大量的机票代理。旅客在平台上订购机票后，实际的出票工作和后续的退改签等需求，很多是由机票代理来操作。例如，一些违规机票代理铤而走险，通过销售用积分兑换来的机票，加价卖给消费者，或者多收机票退改手续费等，赚取更高的利润。

对于机票销售乱象，民航局曾于2021年3月5日出台《公共航空运输旅客服务管理规定》，明确要求OTA应当对平台内航空销售代理人进行核验，不得允许未签订协议的航空销售代理人在平台上从事客票销售活动。

此次三大航同时强调可进行机票验真、票价税费查询，将进一步规范机票代理市场，保障旅客权益。

原标题：国航、东航、南航发布公告！整治机票“价格陷阱”，维护旅客权益

栏目主编：祝越 文字编辑：王宛艺 题图来源：上观题图

来源：作者：文汇报 张晓鸣